Играчът от Швейцария подаде жалба срещу Casanova1.com за несправедливо отношение по отношение на лимитите му за теглене, които са били намалявани многократно, след като е изпълнил стъпките на KYC. Първоначално му е било позволено да тегли 15 000 швейцарски франка, но лимитът му е бил намален до 800 швейцарски франка на ден, а след това до 1000 швейцарски франка на седмица без надлежно обяснение. Той е поискал както пълния баланс за теглене, така и разяснения относно VIP системата. Проблемът остана нерешен поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до приключване на жалбата.
Casinova - Тегленето на играчите е забавено и несправедливо ограничено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 49 000 CHF
Casinova
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодавам жалба срещу Casanova1.com (управляван от NovaForge LTD) за несправедливо отношение и отказ да обработи тегленето ми при разумни условия.
Първоначално бях информиран, че мога да тегля до 15 000 швейцарски франка. След като изпълних всички изисквани стъпки за KYC – включително изпращане на множество сметки за комунални услуги за проверка на адреса – екипът по поддръжка ме информира, че моето VIP ниво е понижено до Ниво 3, с нов лимит за теглене от 800 швейцарски франка на ден / 12 000 швейцарски франка на месец.
Малко след това, без никакво предупреждение или причина, ми казаха, че вече съм VIP ниво 2 и лимитът ми за теглене беше променен отново на само 1000 швейцарски франка на седмица. Това е значително и несправедливо намаление и изглежда е умишлена тактика, за да се предотврати или забави тегленето на законните ми печалби.
Изпълних изцяло всички заявки за проверка и действах добросъвестно. Казиното обаче непрекъснато променяше статуса и лимитите ми със задна дата, след като беше направена заявка за теглене. Смятам това поведение за манипулативно, неетично и лишено от прозрачност.
Молба отправям следното:
Пълният ми баланс ще бъде предоставен за теглене без допълнителни неразумни ограничения.
Казиното предоставя ясно обяснение и документация за VIP системата и защо нивото ми се е променяло многократно.
Casanova1.com спира да манипулира условията за теглене със задна дата.
Търся помощ от Casino Guru, за да разреша този въпрос справедливо и бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с онлайн казино Casinova.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете как бяхте информирани за понижаването на вашия VIP статус и лимитите ви за изплащане?
- Бихте ли могли да предоставите доказателства за намаляване на плащанията до 1000 швейцарски франка на седмица?
- Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Току-що ви изпратих имейл с PDF файл, съдържащ всички имейли, които съм имал с Casinova. Моля, разгледайте го — ще видите сами как са намалили лимита ми за теглене, без да посочат основателна причина.
Кажете ми, ако имате някакви въпроси.
С най-добри пожелания,
Бехар
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Прегледах съобщението, което получихте от казиното.
Бихте ли споделили скрийншотове на историята си на теглене, като доказателство за честотата на изплащанията ви от казиното?
Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема beto92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
