Играчът от Германия се сблъска с проблеми с Casinova, след като депозира 25 евро, тъй като сметката му беше затворена, защото е дубликат, без той да знае за сметката на приятелката си. Въпреки предоставянето на банкови данни и разписка за депозит, той не получи парите си обратно и продължи да се сблъсква с извинения от поддръжката. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за разяснения относно състоянието на възстановяването на сумата. Проблемът беше решен и играчът потвърди удовлетворението си от резултата.
Casinova - Сметката на играча е затворена, депозитът е конфискуван.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 25 €
Casinova
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру.
Имам малък проблем с казино Casinova. Регистрирах се преди три седмици и направих депозит от 25 евро. Не се замислих, но изведнъж затвориха акаунта и казаха, че е дублиран. Не знаех, че приятелката ми има акаунт там и тя веднага го беше анулирала. След това им писах и качих банковите си данни и разписката за депозит, но все още не съм получил 25-те си евро обратно. Свързах се с поддръжката и чат на живо няколко пъти, но те непрекъснато измислят нови извинения. Моля, помогнете, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Baddy86,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в онлайн казино Casinova. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката, преди акаунтът ви да бъде закрит?
- Взехте ли някакви бонуси в казиното?
- Знаеш ли кога приятелката ти е създала профила си? Беше ли потвърден?
- Знаете ли дали е получила някакви бонуси в казиното?
- Използвахте ли устройството си, за да отворите уебсайта на казиното и да влезете в акаунта си, или споделихте едно устройство с приятелката си?
- Използвал/а ли си метод на плащане, който принадлежи единствено на теб и не е съвместен акаунт с твоята приятелка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на казиното
Не, така и не стигнах до получаване на бонуса или до игра. Успях само да докажа сумата, която бях депозирал, което бях направил на мое име. И не, имахме две различни устройства, но тя изобщо не беше играла или на едно и също. Аз също не бях. Приятелката ми веднага затвори акаунта си. Писах няколко пъти на поддръжката и не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не получавате ли отговор или какво се прави?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Baddy86. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Наталия, писах на имейл адреса, надявам се всичко да е пристигнало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Buddy88, благодаря ти за имейла. Казиното поиска следната информация, за да обработи възстановяването на сумата:
- Пълно име (включително всички имена, като например вашето презиме):
- Имейл адрес:
- Име на титуляра на банковата сметка:
- IBAN/номер на сметка:
- Име на банката:
- Местоположение на банката (държава):
- SWIFT/BIC:
Можете ли да потвърдите кога сте го предоставили съгласно заявката? Казиното потвърди ли, че е получило тази информация от вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на онлайн казина.
Когато получих този имейл, веднага подготвих всичко и го изпратих по имейл, но до ден днешен не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова беше на 8 май 2025 г. с имейла от Casinova и аз веднага изпратих имейл с данните си. Всичко е пълна бъркотия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Baddy86, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Baddy86,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с екипа на казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим онлайн казино Casinova да се присъедини към разговора.
Уважаеми онлайн казино Casinova,
Можете ли да поясните защо възстановяването на депозита на играча все още не е изплатено от ваша страна? Ако има някакви фактори, които влияят на цялата ситуация и не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Скъпи Baddy86,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
