Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. След като потвърди, че KYC проверка не е необходима, играчът в крайна сметка получи изплащането от 1500 евро след повече от три седмици. Проблемът беше отбелязан като разрешен от екипа по жалбите, който оцени сътрудничеството на играча през целия процес.
Casinova - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Casinova
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Имам общо 1500 евро неплатени в процеса на изплащане.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но просто ме карат да чакам.
Наистина се страхувам, че няма да получа парите.
Можете ли да помогнете?
Най-добри пожелания
Сандра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Доминика,
Благодаря ви много, добре съм и се надявам и вие да сте.
Не, за съжаление, още нищо не се е случило. Все още чакам плащане.
С най-добри пожелания,
Сандра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Доминика, не мога да кажа със сигурност дали вече съм правил успешно тегления от това казино. За съжаление, не мога да го видя в самия си акаунт. Акаунтът ми все още не е верифициран, но казиното също не изисква това в момента. Ще се опитам да прикача скрийншотовете; ако това не се получи, ще ги изпратя по имейл. Бонусът не беше използван. Около пет дни след заявката за теглене, се свързвах с отдела за обслужване на клиенти всеки ден за бързо изплащане, но получавах само стандартни отговори, като например, че тегленията ми се финализират, но за съжаление нищо не се е случило. Благодаря ви много за подкрепата. С най-добри пожелания, Сандра
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, вече получихте ли изплащането от 1500 евро или има някаква промяна в статуса на тегленията ви?
Ако не, бихте ли ми казали дали казиното ви е предоставило допълнителни актуализации или дали сте поискали допълнителни тегления оттогава?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Доминика,
Най-накрая получих парите. Изплащането отне повече от три седмици. KYC проверка не беше необходима.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Сандра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
