Играчът от Германия поиска съдействие относно Casinova, където закриването на акаунта ѝ е било обработено неправилно. След като поиска окончателно закриване на акаунта и премахване на данни поради хазартната си зависимост, тя продължи да получава маркетингови съобщения и претърпя допълнителни загуби, след като влезе отново в акаунта си. Тя поиска възстановяване на сумата от 3095 евро за депозити, направени след първоначалното ѝ искане за закриване, и поиска потвърждение за окончателното закриване на акаунта ѝ. Свързахме се с нея за повече подробности и по-късно казиното предложи възстановяване на сумата от 1500 евро, което тя прие, докато чакаше плащане. След това жалбата беше маркирана като разрешена от нея и ние приключихме случая като разрешен съответно.
Casinova - Акаунтът на играча е активиран отново въпреки заявката за закриване.
Случаят е приключен
Сума: 3 095 €
Casinova
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМоля за съдействие по случай, свързан с Casinova.
На 12 декември 2024 г. изрично поисках Casinova да закрие окончателно и безвъзвратно акаунта ми. Същевременно поисках данните ми да бъдат премахнати от всички маркетингови, SMS и имейл списъци за разпространение, тъй като не желаех да бъда допълнително контактиран и вече ги бях информирал за хазартната си зависимост по това време. В същия ден първоначално получих потвърждение с номер на билет 21495242, че акаунтът ми е затворен.
Въпреки това успях да вляза отново в акаунта си на 15 януари 2025 г. След това многократно поисках от казиното да затвори акаунта ми за постоянно: на 27 януари 2025 г. (номер на билет 21495242), на 30 януари 2025 г. (номер на билет 23365486), на 3 февруари 2025 г. (номер на билет 23751915) и отново на 22 февруари 2025 г. (номер на билет 23751915). Закриването на акаунта беше окончателно потвърдено на 2 март 2025 г.
Особено обезпокоително за мен е, че на 12 юни 2026 г., въпреки изричното ми искане да изтрия имейлите си и да спра да получавам реклами, получих друг промоционален SMS от Casinova. Това съобщение отново предизвика хазартната ми зависимост. В резултат на това влязох отново и загубих още пари. За мен това е не само нарушение на ясно заявените ми желания, но и нарушение на задълженията на доставчика за защита на данните. Ако самата Casinova заявява, че данните се изтриват или анонимизират след закриване на акаунта и вече не могат да бъдат свързани с мен, тогава според мен тази подновена реклама е несъвместима със собствената им политика за поверителност. [Прикачен файл]
На 16 юни 2026 г. успях да вляза отново в акаунта си, въпреки че според мен той отдавна е трябвало да бъде окончателно затворен. След това последваха допълнителни загуби. Няколко опита за теглене също бяха многократно анулирани, всеки път с обяснението, че е възникнала техническа грешка при доставчика на финансови услуги.
От 21 юни 2026 г., както и отново на 22 юни 2026 г. и 26 юли 2026 г., се свързах с казиното още веднъж, за да поискам разяснения. До момента обаче не съм получил съществен и обвързващ отговор, а само общи индикации, че въпросът е бил прегледан или препратен.
Поради това Ви моля да прегледате случая ми и да ми съдействате за допълнително изясняване. Доказателства, екранни снимки и цялата предишна кореспонденция са налични и могат да бъдат предоставени при поискване. Освен това, изисквам възстановяване на всички депозити, направени от 12 декември 2024 г. на обща стойност 3095 евро, както и писмено потвърждение за окончателното и неотменимо закриване на сметката ми.
Искрено ви моля за подкрепата.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Casinova. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога казиното отвори отново акаунта ви и кога беше направен последният ви депозит?
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила, написах имейл за това, тъй като мога да кача само ограничен брой скрийншотове тук.
ПреводЗдравей, Атила,
Казиното се свърза с мен и ми предложи възстановяване на сумата от 1500 евро. Приех офертата и сега чакам възстановяването. Естествено, не мисля, че е редно да не плащат пълната сума, която поисках; страхувам се, че не го очаквах.
Не знам дали казиното е направило офертата по собствена инициатива или вие сте помогнали за повдигането на въпроса. Във всеки случай, мисля, че е чудесно, че съществува институция като Casino Guru!
С топли поздрави,
[Редактирано]
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че казиното ви е предложило възстановяване на сумата.
Бихте ли ни посъветвали дали вече сте получили възстановяването на сумата от 1500 евро? Ако е така, можем ли да считаме въпроса за решен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила, все още не съм получил възстановяването на сумата. Имаш ли възможност да се свържеш с лицето, с което си се свързал, за да го поискаш? Вече питах няколко пъти, но едва преди 5 дни ми отговориха, че възстановяването е обработено. С най-добри пожелания,
[Редактирано]
ПреводУважаеми Bpro,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
