Играч от Швеция съобщи за грешка по време на бонус рунд, докато играеше „Classic Fire Blaze“, което доведе до изчезването на значителен бонус. Въпреки предоставянето на доказателства от историята на транзакциите и подаването на жалба девет дни по-рано, казиното продължи разследването без решение. Казиното призна грешката, но заяви, че не може да компенсира потенциални печалби от непълен рунд, предлагайки само възстановяване на 20 шведски крони. Екипът по жалбите удължи периода на разследване и в крайна сметка отбеляза жалбата като решена, като посъветва, че за всяко допълнително преразглеждане ще са необходими допълнителни доказателства за натрупани печалби, тъй като проблемът беше решен чрез възстановяване на 20 шведски крони.
Casinostugan - Играчът е изправен пред забавяне при разрешаването на проблем с бонус.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 kr
Casinostugan
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 10-ти март играх игра на казино "Pearls Pearls". Пристигна бонус от 20 kr. Изведнъж се появи грешка и бонусът изчезна. Но тази транзакция липсва в историята на играта. Писах жалба от първия ден Промених различни браузъри, но нищо не се случи. Парите също са важни, но по-голяма грижа са измамите и справедливостта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи фахиджи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на [email protected] ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздрасти Писах ви имейл, но все още не сте ми отговорили. Въпросът ми все още не е решен от казиното, но по време на последния чат с доставчика на играта те казаха, че е приел, че играта е блокирала по време на рунда. След смяната на браузърите и изтриването на бисквитките нищо не се случи, така че поддръжката на клиенти ми каза, че ще поискаме от доставчика на играта да прекрати рунда до техния край. Все още чакам, но ви изпращам екранната снимка на чата тук, Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви fahijee за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, fahijee,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casinostugan ,
Бихте ли разгледали проблема с играча и обяснили ситуацията по-подробно?
Какво е решението и каква е очакваната времева рамка за отстраняването му от казиното/доставчика на играта? Трябва да се отнася за залога, направен на 10 март 2025 г. в 19:23:42.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Мохамед,
Надявам се всичко да е наред с вас. Наистина се извиняваме за късния отговор.
Благодарим ви за търпението, докато проучихме въпроса ви. След по-внимателен преглед на играта ви в Mega Fire Blaze, Pearls от 10 март с доставчика на играта, можем да видим, че сте спечелили функцията Fire Blaze Respin, от която успяхте да изиграете 7 от тези завъртания, но едно завъртане остана неиграно. Не бяха получени печалби в този рунд на играта, тъй като този рунд не беше завършен. Съгласно шведския лиценз за игри, на който сме подчинени, не можем да компенсираме или добавим потенциална печалба, която този рунд на играта би могъл да има след това. Разбира се, разбираме, че този отговор не е това, което сте искали. Върнахме вашия залог за този рунд на играта и това е отразено в баланса на вашата сметка. Това се случи днес в 11:05 за 20 SEK.
това е отговорът, който получих от помощ за казино. Те приемат грешката, но по-скоро трябва да завършат моя бонус кръг, току-що ми върнаха само 20 SEK
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Наскоро получих имейл от казиното и чакам допълнителни подробности, които поисках.
Нулирам таймера за казиното, за да им дам достатъчно време за отговор.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Фахиджи ,
Представителят на казиното не се свърза с мен след като им изпратих последния имейл. Затова ще им се обадя отново, в очакване на поисканите подробности/доказателства.
Междувременно обаче имам няколко въпроса към вас.
Оспорваната сума по жалбата е 20 шведски крони, която ви беше върната. Какво друго чакаме тук сега и/или какво друго очаквате от казиното?
Натрупани ли са печалби от безплатните завъртания във въпросната функция? Ако е така, имате ли доказателства, потвърждаващи, че е имало печалби, които не са били кредитирани към баланса ви поради непълен рунд? Ако е така, можете ли да споделите такава екранна снимка тук или да я препратите на имейла ми ( [email protected] )?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа фахиджи,
Удължаваме срока. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, въз основа на цялата събрана информация и подробности, ще считаме жалбата за разрешена.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъз основа на цялата събрана информация и подробности, както и на всичко посочено по-горе, считаме проблемът за решен и сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.
Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, fahijee . Тук сме, за да ви помогнем.
Ако желаете да прегледаме въпроса отново, ще са необходими съответните доказателства за натрупаните печалби от погрешното/незавършено завъртане.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
