Играчът от Швейцария беше депозирал €105 в Litecoin и получи бонус. Въпреки това, въпреки спечелването на допълнителни средства от слот игра, печалбите не бяха кредитирани и отговорите на поддръжката бяха неадекватни. Те срещнаха множество проблеми с чат на живо и поддръжка по имейл, което доведе до неразрешена ескалация до мениджъра. Проблемът беше решен, когато казиното възстанови баланса на играча от €107, след като изясни, че първоначалното изчезване се дължи на изтичането на бонуса. Играчът потвърди възстановяването на средствата, което позволява жалбата да бъде маркирана като разрешена.
CasinoStriker - Печалбите на играча не са кредитирани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 105 CHF
CasinoStriker
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи hugbearli,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с казиното.
За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили повече подробности по следните точки:
- Бихте ли потвърдили точната дата и час, когато сте направили депозита и сте получили 200% бонус?
- Опитвали ли сте други игри и изпитвали ли сте подобни проблеми с кредитиране или записи на транзакции?
Ако имате други съответни съобщения или документи, моля, препратете ги на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Петронела,
Ще се радвам веднага да ви изпратя имейла с всички изгубени прикачени файлове.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, hugbearli, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей hugbearli,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей hugbearli,
Изглежда, че казиното не реагира. Нека опитам да се свържа с тях чрез различен метод.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, че не се отказа Матей,
Мисля, че изглежда безнадеждно, балансът на моята казино сметка вече е зададен на 0, това също е отговор 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей hugbearli,
Казиното ми отговори по Skype:
Играчът ни информира, че е спечелил повече от €20, използвайки бонуса. Според нашите правила и условия максималната сума, която може да бъде спечелена на завъртане с бонус, е €20. Следователно, дори ако играч спечели повече от тази сума, нашата система е проектирана да кредитира само €20 на завъртане, както е посочено в нашите условия.
Съжаляваме за всяко неудобство, което тази политика може да е причинила на играча. Тези условия са налице, за да осигурят честно и последователно игрово изживяване за всички наши потребители. Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество при предаването на тази информация на играча.
Така че основно печалбите бяха кредитирани, но само €20 според правилата на казиното.
(Доста често срещано е казиното да ограничава печалбите от безплатни завъртания.)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Матей,
хм, но аз играх с истински пари, а не с безплатни завъртания и се опитвах да изпълня изискванията за залагане за бонуса. През всичките тези години никога не съм имал такъв лимит, виждал съм от време на време, че казината казват например „Максимална печалба от 10 000 евро на завъртане", но 20 евро....?
Може би можете да погледнете отново това с казиното и ако е сериозно, споменете го тук с предупреждения. Предполагам, че казиното няма да пожелае да възстанови депозита ми от около 100 евро в Litecoin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи hugbearli,
Казиното представи доказателства, че вашият баланс идва от спечелени завъртания от бонус пари, които имат таван от €20. Такова ограничение на безплатните завъртания е доста често срещано, особено когато завъртанията са просто нещо допълнително.
Ето няколко примера:
Разбирам, че това не е това, на което се надявате; за съжаление в този случай казиното е право.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Матей,
Намирам това за странно, защото играх с бонус парите и имах баланс от 300 евро. Но добре, просто така стоят нещата.
Когато подадох жалбата, имах баланс в реални пари и бонус пари, като и двата бяха нулирани на 0 - може ли казиното просто да изтрие баланса ми или можете в крайна сметка да гарантирате, че реалните пари са възстановени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи hugbearli,
Говорих с представителя на казиното и вашият баланс изчезна, защото бонусът изтече. Казиното възстанови баланса ви, така че можете да продължите да играете.
Моля, потвърдете, че вече всичко е правилно, за да можем да затворим случая.
Не забравяйте, че бонусите имат срок на валидност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Благодаря ви много, 107 EUR в LTC са обратно в моята сметка. Можете да затворите жалбата сега! 🙂
Пожелавам ви приятна неделя и приятно начало на новата седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи hugbearli,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да се подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
