Играчката от Гърция направи депозит от 50 евро и спечели 700 евро, но след като получи бонус от 7 евро, който беше кредитиран без нейно съгласие, казиното заяви, че ще позволи теглене само на депозита ѝ в размер на 250 евро. Тя оспори решението, твърдейки, че не би трябвало да губи печалбите си поради автоматично приложен бонус. Проблемът остана нерешен, тъй като играчката не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Casinostars - Тегленето на играча се забавя поради проблем с бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 450 €
Casinostars
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, снощи направих депозит от 50 евро, тези пари бяха мои без никакъв бонус и спечелих 700 евро. Тази сутрин получих имейл, че съм получил бонус за награди, който се кредитира автоматично веднага щом смените нивото, тоест без да ме питат, 7 евро бяха автоматично кредитирани в сметката ми и сега ми казват, че няма да ми дадат парите, защото са от бонуса и ще получа депозита си само 5 пъти, което е по 250 евро. Защо трябва да губя толкова пари, които не съм поискал и те се кредитират автоматично??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си?
- Уверихте ли се, че не активирате никакви бонуси с депозита си?
- Кога точно бяха кредитирани 7-те евро в сметката ви в казиното като бонус? По време на залагането на депозита ви ли беше или едва след като депозитът ви беше напълно заложен?
- Заложи ли бонуса от 7 евро или изобщо не си играл с него?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
