Играчът от Узбекистан е получил бонус от 25 евро и е спечелил 90 евро, но е трябвало да депозира, за да изтегли печалбите. След като е депозирал 21 евро, той е достигнал 180 евро и е поискал теглене, което е било отхвърлено и му е била таксувана сума от 49 евро поради грешка. Той е смятал, че е спазил всички условия. Жалбата е била затворена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, необходима за разследване и разрешаване на проблема. Останахме на разположение, за да помогнем, ако играчът реши да подаде отново жалбата.
Casinostars - Тегленето на играча е отказано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 49 €
Casinostars
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСпечелих ексклузивна награда за Свети Валентин от Casino Stars: Lucky in Love Giveaway и ми дадоха 25 евро. Моля, обърнете внимание, че получих бонус от 25 евро и ми беше казано да го спечеля обратно три пъти, или 75 евро. Печалбата, която е пет пъти по-висока от бонуса, възлиза на 125 евро. Спечелих обратно 90 евро и след това продължих играта, оставяйки 80 евро в сметката. Казаха ми да направя депозит, за да изтегля печалбите си, затова депозирах 21 евро и започнах да играя. Спестих 180 евро и играх. В баланса ми бяха останали 130 евро, затова изпратих заявка за теглене. В един момент получих имейл за отказ. Бях таксуван с 49 евро. Попитах защо са го направили и те ми казаха, че нашият служител го е обяснил по погрешка. Направих всичко точно както е посочено в условията. Несправедливо е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
Здравейте, благодаря ви, че помагате на хора, изправени пред подобна ситуация. Ако не вие, не знаем какво да правим с тиковете, това не е честност. Оценяваме работата ви. Между другото, друг собственик ще напусне Casino Stars утре, на 21-ви. Те продадоха казиното. Бившите служители избягват отговорност, новите собственици не поемат отговорност за случая. Извинявам се, ако думите са объркани, преводачът не предава директно думите ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Спарк,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на бонусите си, както и екранна снимка на историята на транзакциите си?
Правилно ли разбирам, че след залагане на безплатния бонус, балансът по сметката ви е показал 80€? Направихте ли депозити след завършване на залагането на бонуса?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sparkok,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
