Играчът от Испания подаде официална жалба срещу CasinoStars за неоснователното конфискаване на печалбите му в размер на 683,91 евро, след като изпълни всички условия за начален бонус. Казиното твърдеше, че играта му не е била за забавление и предполагаше злоупотреба с бонуса, без да предостави конкретни доказателства или нарушени клаузи. Той поиска преразглеждане на случая си и възстановяване на печалбите му. Впоследствие казиното призна грешката си и се съгласи да върне печалбите на играча, което доведе до разрешаване на проблема. Следователно жалбата беше счетена за приключена без по-нататъшна намеса.
Casinostars - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 684 €
Casinostars
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Преводздравей,
Бих искал да подам официална жалба срещу CasinoStars за неоснователната конфискация на моите законни печалби.
Участвах в офертата за добре дошли за 100% депозит.
Депозирах 195,31 евро и получих същата сума като бонус.
-Изпълних всички установени условия:
-Изпълних изискването за залагане от 1000 евро.
-Играх само на разрешени слотове.
-Никога не съм превишавал максималния залог от €3.
-В крайна сметка имах краен баланс от 683,91 евро, което е напълно в рамките на допустимия лимит на печалба.
Въпреки това, казиното конфискува печалбите ми и остави само първоначалния ми депозит в баланса.
Като оправдание, те ми изпратиха общ имейл, в който твърдяха, че играта ми „не е била за развлекателни цели" и че „историята ми със сродни марки" предполага „злоупотреба с бонуси".
Казиното не предостави никакви доказателства, не посочи конкретна клауза, за която се твърди, че е била нарушена, нито представи доказателства за измамна дейност. Цялата ми игра беше легитимна и в съответствие с Общите условия на промоцията.
Считам това за произволна и неоправдана конфискация.
Моля Casino Guru да прегледа случая и да помоли казиното да:
Предоставете конкретни доказателства или точната клауза, която твърдим, че съм нарушил/а, или
Моля, възстановете законните ми доходи от 683,91 евро.
Прилагам три скрийншота, които показват следното:
1️⃣ Анулиране на тегленето и връщане само на първоначалния депозит.
2️⃣ Получен имейл от казиното, без конкретна причина за конфискацията.
3️⃣ История на игрите: Показват се 36 страници със залози от €2,80 на допустим слот, което показва, че съм завършил залога над €1000, както е посочено в условията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Давидямал,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно неоснователната конфискация на печалбите Ви от CasinoStars.
За да Ви помогнем допълнително и да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да предоставите следната информация?
- На коя дата се опитахте да изтеглите печалбите си?
- Можете ли да потвърдите дали сте получавали някакви предишни бонуси или промоции от сестринските марки на това казино?
- Бихте ли уточнили кои игри сте играли, докато сте отговаряли на изискванията за превъртане?
- Имате ли допълнителна документация или кореспонденция с казиното, която би могла да подкрепи случая ви? Ако има друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, исках да ви уведомя, че след като разкриха казиното тук и на други платформи, те ми изпратиха имейл, в който се казваше, че са допуснали грешка и са извършили плащането. Това доказва, че наистина умишлено са се опитвали да откраднат парите ми. Това е лоша практика, която за съжаление им е от полза, тъй като повечето потребители не знаят, че има механизми за защита на нашите права и възстановяване на парите ни благодарение на платформи като Casino Guru и други. Искрено ви благодаря за вашето съществуване. Надявам се това да помогне на профила ми да стане по-достоверен, тъй като ще разкривам само казина, за които установя, че наистина се опитват да ме измамят. Ето имейла, който получих, който показва как са коригирали ситуацията ми, след като са видели професионалното и безкомпромисно поведение с тях.
Имейл на Casino Stars
Здравей,
Проверихме историята ви на игра в нашата сестринска марка, но забелязахме, че за съжаление не сте били информирани за отмяната на бонуса с никакво изявление.
Вашият баланс е съответно фиксиран и можете да продължите с тегленето на средства.
Освен това, моля, обърнете внимание, че отсега нататък нямате право да претендирате за бонус за депозит или каквато и да е форма на промоция за никоя от нашите сестрински марки, работещи под същия лицензионен номер.
Екипът на Casinostars
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСъщо така ги помолих да уточнят кои са сестринските казина, за да не мога да играя там отново и да не могат да ми конфискуват парите отново. Имате ли някаква информация по този въпрос? Или можете ли да ми помогнете да разбера? В чата на живо ми казаха, че нямат информация по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Давидямал.
Единствените казина, за които знаем в момента, че са свързани с това, са изброени в нашия преглед тук:
https://casino.guru/casinostars-review
Възможно е обаче да има допълнителни връзки, които все още не сме идентифицирали.
Напълно разбирам, че тази ситуация сигурно е била разочароваща. Въпреки че казината имат право да изключват играчите от бонуси или да ограничават достъпа до определени услуги, е важно играчите да бъдат правилно информирани за подобни решения предварително. Във вашия случай изглежда, че тази комуникация не се е състояла, което разбираемо е причинило объркване.
Добрата новина е, че казиното е прегледало вашия случай, е признало грешката си и се е съгласило да ви върне печалбите. Тъй като това е решило основния проблем - конфискуваните печалби, ще считаме това оплакване за приключено без по-нататъшна намеса.
Благодаря ви за търпението през целия процес и се радвам, че е постигнат справедлив резултат. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
