Casinostars - Печалбите на играча са конфискувани.

Така че вчера започнах да играя в Casinostars.io.

депозирах 3 пъти. 20, 100 и 265 евро.

загубих първите 2 депозита.

успях да вдигна моите 265 евро до 551,05 евро и направих теглене.

Също така качих снимки на идентификация, доказателство за адрес, а също и предната страна на картата (виртуална карта).

Те отмениха тегленето ми и ми казаха да проверя. Отмяната е станала около 04.00 часа сутринта.

След като загубих двата депозита, заявих, че не трябва да мога да играя, защото сам се изключих. Поискайте възстановяване на сумата и не я получите.

Сметката ми все още беше отворена след това и можех да депозирам повече (265 евро) и играх това до 551.05.

Получих имейл:

Здравейте,

Съжаляваме да научим за притесненията относно вашите нива на хазарт, които сте посочили в едно от нашите казина под същия лиценз, и искрено ви желаем успех в управлението на вашите игрови тенденции занапред.

В резултат на това вашият акаунт в Casinostars е деактивиран с незабавен ефект. Тъй като бяхте предупредени в рамките на казина със същия лиценз, че нямате право да отваряте акаунт в което и да е казино със същия лиценз и вие поемате цялата отговорност за подобно действие, ние загубихме вашите печалби. Вашите депозити ще бъдат възстановени.

Моля, имайте предвид, че не можем да носим отговорност за опити за създаване на нови акаунти на нашата платформа или други казина, работещи под същия лиценз.

Екипът на Casinostars

Попитах как така ме пуснаха да играя по-нататък и нямам отговор за това.

Така че, когато спечелих повече, отколкото депозирах, те решиха да затворят акаунта ми.

Не за първи път правят това, тъй като съм виждал други хора да са имали същия проблем (askgamblers).

Общата сума, която имах в очакване от 09:00 часа днес, беше 551,05 евро.

Получих доказателство за всеки депозит, че това е моята сметка, както и чакащото и отмененото теглене.

Здравей Svettrulle,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinostars. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Можете ли да потвърдите, че наистина сте самоизключени в някое от казината в рамките на същия лиценз?
• Беше ли вече обработено възстановяването ви?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че ако казиното разполага с информация за вашето изключване в тяхното дъщерно казино, нямат право да изплащат никакви печалби и са длъжни да възстановят само вашите депозити.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

здравей

Аз сам се изключих от казино Wolfy, казино Thor и също казино Art. И това се случи преди 1-3 години.

Също така имах контакт с Wolfy, Thor And Art casino, те ми позволиха да отворя отново сметката си в Art and Thor например около 3-4 пъти, въпреки че казах, че имам проблеми. Но въпреки това ме оставиха да играя.

Сега имах същия проблем с Casinostars, които очевидно са част от същите казина като Wolfy, Art и Thor, но също ми позволиха да играя тук и да депозирам.

Възстановяването не е обработено. И попитах кога трябва да си върна парите, но няма отговор

Последният път, когато говорих с тях, беше да ги попитам как така ми позволиха да залагам, след като първо исках възстановяването на средствата и ми позволиха да отворя сметката, а също и след като спечелих парите до 551 евро.

Попитах кога възстановяването трябва да влезе в акаунта ми без отговор.

Те ми изпратиха имейл в 13:58 и аз отговорих в 14:01.

Също така искам да сложа няколко снимки от друг случай в askgamblers, със същия проблем и отговор, даден от Casinostars.io на друг играч.

Това означава, че не за първи път използват това извинение, за да вземат пари и да закрият сметка.

И аз също искам да вляза, никога не съм им казвал да затворят акаунта ми в Casinostars.io.

Също така получих потвърждение, че Casinostars, Wolfy Casino, Thor Casino и Art Casino имат едно и също казино „собственик".

Така че наистина не мога да кажа как е възможно да правя акаунти със същата информация, която използвах тогава и сега. Също така напълно проверени на всички сайтове.

Това е нещо, което те използват, за да се отърват от играчи, които играят и печелят.

Уважаеми Светтруле,

Надявам се това съобщение да ви намери добре.

Изглежда, че казиното ви е идентифицирало като самоизключило се лице по време на техния процес на проверка, поради което са разрешили депозити само до този момент.

Моля, имайте предвид, че обработката на възстановяването на средства може да отнеме до 2–3 седмици. Ако казиното възстанови всичките ви депозити, това ще се приведе в съответствие с правилната процедура в такива случаи. Тъй като сте се самоизключили, те са длъжни да възстановят точната сума на депозираните пари - нито повече, нито по-малко.

Моля, уведомете ни след две седмици, ако средствата не са били възстановени или ако получите допълнителна информация от казиното.

Ние сме тук, за да ви помогнем, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.

най-добри пожелания,

Ник

Уважаеми/уважаема Svettrulle,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.