Играчът от Испания се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното го обвини в създаване на множество акаунти, свързани с неговия IP адрес, което той отрече. След задълбочено разследване бяха открити доказателства в подкрепа на твърденията на казиното, което доведе до заключението, че закриването на сметката му и конфискацията на печалбите му са били оправдани. Играчът беше информиран, че поддържането само на един акаунт на физическо лице или IP адрес е строга наредба, наложена от казиното. Вследствие на това екипът по жалбите отхвърли жалбата.
Casinostars - На играча е отказано теглене поради твърдения за множество акаунти.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 9 000 €
Casinostars
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОбвиняват ме, че съм създал множество акаунти с моя IP адрес и никога не съм го правил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dmh5gdzdw9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, възможно ли е някой да използва моето IP? Не съм въвел идентификация, защото не отговарят и са ми блокирали акаунта. Имам натрупани печалби без бонус.
всичко най-добро,
Оскар
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно закриването на вашата сметка на [email protected] . Моля, включете и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай (екранни снимки, преписи на чатове, снимки). Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Все още обаче ми липсва имейлът от казиното, който ви обвинява в множество акаунти. Моля, изпратете ми имейла с тази информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма да получите отговор. Не са прави... и затова не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпасявам се, че може да е станало недоразумение. Искам да ми изпратите имейла, който сте получили от казиното, в който са ви информирали, че имате няколко акаунта.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм информиран по имейл, информиран съм чрез чат на живо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли, моля, публикувайте тук екранна снимка на комуникацията ви с поддръжката за чат на живо, като обясните причината за затварянето на вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе ме пуска в казиното, мисля, че са ми блокирали входа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, dmh5gdzdw9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dmh5gdzdw9,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Casinostars да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Casinostars, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Casino.Guru
Любезно ви питаме къде да предоставите съответните документи, които несъмнено ще докажат мулти счетоводството на играчите.
Екипът на Casinostars
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКъдето ми кажат, мога да предоставя документите, които искат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Катарина,
Изпратихме ви имейл с всички подробности.
Екипът на Casinostars
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Casinostars,
благодаря ви за вашия имейл. Ние активно проучваме тази жалба и ще предоставим актуализация при първа възможност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dmh5gdzdw9,
Със съжаление трябва да ви информирам, че получих доказателства, показващи, че сте създали множество акаунти.
Знаете ли, че това е пряко нарушение на правилата и условията на казиното? Можете ли да дадете обяснение за вашите действия?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dmh5gdzdw9,
След цялостно разследване получихме допълнителни доказателства, потвърждаващи решението на казиното да закрие акаунта ви и да загуби печалбите ви. Съжаляваме за този резултат. Както може би знаете, казината позволяват само един акаунт на физическо лице или IP адрес и тази наредба се прилага с най-голяма строгост. Дори ако няколко акаунта са били създадени по невнимание, като поставите отметка в квадратчето, показващо вашето съгласие с правилата и условията по време на регистрацията, вие потвърждавате, че разбирате тези правила.
Сега ще отхвърля това оплакване.
Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ.
най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
