Играчът от Швеция изрази загриженост относно практиките за отговорно хазарт в множество казина, включително Mond, Art и Casinostars. След като претърпя значителни загуби, той се самоизключи от няколко казина, но установи, че Casinostars, сестринско казино, не отговаря на запитванията му и е блокирало достъпа до чат. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и изясни, че казината, лицензирани от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, не са задължени да разширяват самоизключването си в сестрински сайтове, освен ако не е изрично посочено в техните политики. Следователно жалбата беше приключена, тъй като казиното не е отговорно за възможността на играча да има достъп до сестринските си сайтове.
Casinostars - Играчът има проблеми с акаунта си, тъй като казиното не реагира.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 7 000 kr
Casinostars
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното напълно игнорира отговорния хазарт. Не отговаря на имейли. Блокирано в чата.
В началото загубих доста в казино Mond. Затворих акаунта за постоянно. Няколко дни по-късно открих казино Art и загубих почти всичко веднага. Затворих този акаунт и подадох молба за постоянно спиране, свързано с проблеми с хазарта.
Няколко дни по-късно открих Casinostars. Загубих 7000 за много кратко време. Никога не съм виждал казино с толкова лоши печалби. Трябваше да го проверя в Casino Guru и открих, че е сестринско казино на Artcasino.
Свържете се с Casinostars, за да ги информирате, че няма да е възможно да играете в техните сестрински казина, ако сте се самоизключили от игра в сестрински казина.
Помолиха ме да пиша на екипа им за поддръжка, което и направих. Но те не отговориха на този имейл и освен това изключиха функцията за чат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джоле,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате, и разбирам притеснението ви. Проверих секцията за отговорно залагане на CasinoStars Casino и ето какво открих:
Настройването на самоизключване ни уведомява, че трябва да предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до профила ви, а също така ще бъдете премахнати от нашия маркетингов списък, така че няма да получавате никакви маркетингови материали. Можете също да се свържете с нашата поддръжка на [email protected] и ни уведомете за решението си да спрете да играете хазарт в Casino Stars за определен период от време или завинаги.
Ако бъдете самоизключени от казиното, няма да можете да влезете в акаунта си и да поискате теглене на остатъчния баланс. След като бъдете самоизключени, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected] за да започне тегленето на оставащия баланс.
Моля, обърнете внимание, че CasinoStars работи с лиценз, издаден от Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB). Засега няма начин да се изключат от всички онлайн казина на Кюрасао наведнъж, но е предвидено всеки оператор да предложи на играчите възможността да се изключат сами за минимум 6 месеца.
Бихте ли уточнили дали сте поискали да бъдете самоизключени от Casinostars? Ако е така, моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо сега не говоря за всички казина в Кюрасао. Говоря за компании, от които сте избрали да се изключите поради хазартна зависимост, които след това ви позволяват да откриете нови акаунти в техните сестрински компании. Това се случи и в този случай. Те постоянно отказват да отговарят на имейли. Потвърждават, че са ги получили, но не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлокиран чат. Не отговарям на нито един от последните 7 имейла, които изпратих тази седмица. Криминална компания ли е, никой не работи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за последващите действия и за споделянето на допълнителни подробности. Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас.
Моля, обърнете внимание, че Mond Casino, ArtCasino и CasinoStars са лицензирани от Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао . За съжаление, казината, работещи с лиценз от Кюрасао, не са задължени по закон да споделят информация за самоизключване със своите сестрински марки, освен ако това задължение не е ясно посочено в техните условия или политики за отговорно хазарт.
В този случай прегледах наличните условия и не успях да намеря ангажимент от CasinoStars за разширяване на самоизключването в свързаните с тях казина. Въпреки че някои казино групи доброволно прилагат споделени системи за изключване, това не е регулаторно изискване в Кюрасао и изглежда това е в основата на проблема, с който се сблъскахте.
Ако имате екранни снимки или имейли за потвърждение относно закриването на акаунта ви или заявките за самоизключване, изпратени до CasinoStars, моля, не се колебайте да ги споделите с мен на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да ги извадя, но това казино не отговаря. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗатворен ли е акаунтът ви или все още имате достъп до него?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗатворено е, но все още мога да достъпя техните сестрински сайтове. Те изобщо не отговарят на никакви контакти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино, което не отговаря. Опитвам се да се свържа с тях от седмици, но никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСега, след около месец, те отговориха по абсолютно същия начин. Скоро отговорните лица би трябвало да отговорят, но те не го правят.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводОпитвам се да го съобщя и на доставчика им на лицензи, но и те не ми помагат с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега ме блокираха от чата и нямам отговор по пощата. Имейлите, които съм изпращал, са сървъри от месец. Това не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за търпението и за това, че ни предоставихте цялата информация относно вашата ситуация. Разбирам вашето разочарование и предизвикателствата, пред които сте изправени.
За съжаление, казината, лицензирани от Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB), не са задължени да разширят самоизключването си в своите сестрински сайтове, освен ако това не е изрично посочено в техните политики или условия за отговорен хазарт. След внимателен преглед на наличните условия на CasinoStars и неговите сестрински казина, не открих такова задължение.
Това означава, че казиното не носи отговорност за способността ви да създавате акаунти или да играете в други техни брандове, тъй като технически не е задължено да ограничава достъпа в цялата си мрежа от казина.
Предвид това, не можем да поискаме допълнителни действия от CasinoStars по този въпрос и сега трябва да прекратя разглеждането на жалбата ви.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Ако търсите по-силни мерки за защита, препоръчвам да използвате инструменти за блокиране на трети страни, като например BetBlocker.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Автоматичен превод:
