Играчката от Финландия беше блокирана от чата на живо от Casinostars.io, след като поиска отговори на имейлите си относно възстановяване на депозитите ѝ, особено тези, направени след разкриване на хазартната ѝ зависимост. Тя се затрудни да получи отговор от екипа за поддръжка на казиното и потърси помощ за решаване на този проблем. Беше изяснено, че акаунтът ѝ е бил затворен в същия ден, в който е информирала казиното за самоизключването си в друго казино, и не могат да бъдат възстановени суми за депозити, направени преди това уведомление. Беше обяснено, че самоизключването в едно казино не се прилага автоматично за всички свързани сайтове. Жалбата беше приключена след предоставяне на информация за глобален инструмент за помощ при самоизключване и препоръка за професионална помощ при проблеми с хазарта.
Casinostars - Акаунтът на играча е блокиран.
Неоправдана жалба
Сума: 300 €
Casinostars
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Casinostars.io ме блокираха от чата на живо, след като ги помолиха да отговорят на имейлите ми до поддръжката им. Помолих ги да ми възстановят депозитите, особено тези, направени след като информирах поддръжката на казиното за моята хазартна зависимост.
Разбирам, че казината в Кюрасао не са задължени да споделят информация за хазартната зависимост между своите сестрински сайтове, но Casinostars.io го е правила преди.
Най-малкото, моля за съдействие, за да получа отговор от поддръжката на казиното. Не съм получил нито един автоматичен отговор от тях.
Преди това в чата на живо се твърдише, че се опитвам да отворя отново акаунта си, но аз изобщо не съм поискал това.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Ниилинханхет,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих политиката за отговорно хазартиране и ето какво открих:
Искате ли да се самоизключите?
Настройването на самоизключване ни уведомява, че трябва да предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до профила ви, а също така ще бъдете премахнати от нашия маркетингов списък, така че няма да получавате никакви маркетингови материали. Можете също да се свържете с нашата поддръжка на [email protected] и ни уведомете за решението си да спрете да играете хазарт в Casino Stars за определен период от време или завинаги.
Ако бъдете самоизключени от казиното, няма да можете да влезете в акаунта си и да поискате теглене на остатъчния баланс. След като бъдете самоизключени, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected] за да започне тегленето на оставащия баланс.
За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички останали свързани уебсайтове.
Бихте ли уточнили дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт? Ако нямате, кога точно е бил закрит акаунтът?
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей,
Нямам достъп до акаунта си и чатът на живо ме блокира. Акаунтът ми беше блокиран в събота, 14 март 2026 г. Преди всичко моля казиното да отговори и да заеме позиция, особено относно връщането на депозитите, направени след като съобщих за проблема с играта.
ПреводЗатова бих искал да подчертая, че съобщих за проблема с играта отделно на отдела за обслужване на клиенти на Casinostars.io по имейл и молбата ми за възстановяване на сумата се отнася специално за депозити, направени след това.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Нилинханхет. Кога направихте последния успешен депозит? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводВключих почти всяка комуникация, която вече имам, но мога да я прикача отново. Както посочих, казиното изобщо не отговаря, така че нямам нищо от тях.
ПреводПоследните депозити са направени на 14 март 2026 г.
ПреводБлагодаря за отговора, Нилинханхет. Извинявам се, но както обясних в първоначалното си съобщение, активното самоизключване в едно казино не гарантира автоматично активно самоизключване във всички свързани уебсайтове. Можете да очаквате този тип отговорна политика в казина, лицензирани от MGA и UKGC, и дори тогава има специфични правила, които трябва да се спазват, и условия да се изпълняват. Разбирам колко е обезпокоително да чувствате, че едно казино не ви е защитило правилно и съжалявам за разочарованието, което тази ситуация е причинила. Вашият акаунт обаче беше затворен в същия ден, в който информирахте казиното за активното си самоизключване в друго казино, и ние не можем да ви помогнем с възстановяване на суми за депозити, направени преди това съобщение.
Въпреки това бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
