Сметката на играча от Австрия беше спряна за една година в CasinoRex, през която й беше позволено да депозира средства - около 200 € - но не и да играе никакви игри. Средствата остават по сметката в този момент. Тя заяви, че акаунтът й е потвърден и всички предишни депозити и тегления са работили до юни 2023 г. След като депозира средствата, тя беше информирана, че акаунтът й е блокиран и беше помолена да изпрати различни документи, което тя направи. Тя обаче не е получила повече съобщение от казиното. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Casinorex - Усложнение на неактивна сметка с депозити за играч.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Casinorex
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
От миналата година акаунтът ми в CasinoRex беше спрян (от администрацията), но все пак успях да направя 2 депозита, но не и да играя. Оттогава моите 200 € стоят в сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей simoneschonbauer,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinorex Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Казиното обясни ли причината за спирането? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Аз съм клиент там повече от година и акаунтът ми е потвърден. Всички депозити и тегления винаги са работили. Освен до юни 2023 г. Направих два депозита по €100 всеки, но не можах да играя никакви игри. Тогава получих информация, че сметката ми е блокирана и трябва да изпратя всички документи (доказателство за заплата, банкови извлечения и др.). Аз направих това. Оттогава нищо не се е случило. Просто си исках 200 евро обратно, които ми трябват спешно тези дни. Тази седмица изпратих всичко отново и получих имейл, че е препратено до отдела. В чата за поддръжка получавам само следния отговор (без значение какво пиша): акаунтът ви е блокиран от администрацията, моля, свържете се с имейл адреса. От понеделник не съм получавал отговор на имейли.
Просто искам моите 200 евро обратно в моята сметка. Моят профил в CasinoRex може да остане блокиран.
Благодаря
Lg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей simoneschonbauer,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към [email protected] ?
Автоматичен превод:
