Играчът от Ирландия спечели €5101 в Casinorex, но не можа да изтегли средствата, тъй като акаунтът му беше деактивиран без обяснение. Въпреки подаването на различни KYC документи, както беше поискано, включително селфи с лична карта и финансови отчети, казиното продължи да изисква допълнителна информация, което доведе до значителни забавяния. Отделът за борба с измамите на казиното беше закрил окончателно акаунта на играча поради нарушения на техните Правила и условия, въпреки че играчът беше информиран, че оставащият му баланс ще бъде възстановен. Тегленето беше обработено и играчът беше посъветван да провери за доказателство за плащане. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до класифицирането на жалбата като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Casinorex - Акаунтът на играча е затворен и печалбите се забавят.
Случаят е приключен
Сума: 6 000 €
Casinorex
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах и играх в Casinorex, като спечелих €5101. Когато се опитах да изтегля, акаунтът ми внезапно беше деактивиран без никакво обяснение. Бях помолен да предоставя KYC документи, което направих незабавно, включително личната си карта, доказателство за адрес и екранни снимки на транзакциите ми в Skrill.
Въпреки че изпратиха всичко, което поискаха, Casinorex продължи да изисква повече документи или да ме моли да изпратя отново неща, като селфи с личната ми карта или допълнителни финансови отчети. Дори предоставих шестмесечно извлечение от Skrill и доказателство за източник на доход, за да изпълня изискванията им, но те все още не са освободили средствата ми.
Изминаха седмици на закъснения и повтарящи се заявки, а аз все още не мога да вляза в акаунта си или да изтегля своите печалби от €5101. Просто искам средствата ми да бъдат освободени и това да се разреши бързо.
ПреводСкъпа дубълда,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е основен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Казиното може също да поиска допълнителна документация за проверка, ако е необходимо. Затова, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кои от вашите документи са били успешно проверени и кои документи все още чакате да бъдат проверени?
Кога точно подадохте последните документи за проверка?
Кога за последен път казиното се свърза с вас относно вашата проверка?
Кои игри играехте? Играхте ли с бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
ПреводРазбирам важността на KYC и изпълних всички искания от Casinorex. Изпратих всичко, което поискаха, включително:
Моята лична карта
Селфи с личната ми карта (много пъти поради многократните им искания)
Доказателство за адрес
Декларации на Skrill за шест месеца
Банково извлечение
Доказателство за източник на доход
Последните документи бяха изпратени на 4 декември 2024 г., но казиното не е потвърдило сметката ми или не е освободило печалбите ми. Последното съобщение, което получих от Casinorex, беше на 28 ноември 2024 г. с искане за допълнителни документи, които веднага изпратих.
Не съм сигурен дали съм играл с бонус или не — просто депозирах, играх и залагах, както обикновено. Направих всичко, което поискаха, но акаунтът ми остава заключен и не получих ясна актуализация или график за разрешаване.
Просто искам проверката да бъде финализирана и моите печалби от €5101 да бъдат изплатени.
Благодарим ви за помощта при разрешаването на този проблем.
ПреводВиктория, понеделник, 09 декември 2024 г. 15:09:20 GMЗдравейте. Как мога да ви помогна?
Dean15:09 Да, акаунтът ми е заключен
Dean15:09i предостави всички документи
Дийн15:09 още не съм получил плащането си V
ictoria15:10Здравей ДийнVictoria15:10Позволете ми да проверя акаунта ви, моля.Виктория
15:13 Можете да изпратите имейл до
. Администрацията ще ви отговори.
Отговаряйте само от чата.
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Свързахте ли се с поддръжката на клиенти по имейл, както беше предложено от агента за чат на живо?
Одобрени ли са междувременно някои от вашите документи?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха или казино игри на живо?
ПреводИзпращам им имейли всеки ден. НЯМА ОТГОВОРИ.
Свързвам се с чата ежедневно. Кажете да напишете имейл на поддръжката!
Аз съм в LOOP. Не знам защо ми задавате всички тези въпроси, които вече са попълнили жалбата.
Просто играя на слотове, нищо друго. Щракам върху бутона и печеля? Не мога да направя много по въпроса.
Можете ли да се свържете с представителя, моля!?!?
ПреводОсвен това е много лесно, ако спечелите, просто ЗАКЛЮЧВАТЕ акаунт и не плащате. ДОБЪР БИЗНЕС МОДЕЛ
ПреводБлагодаря ви много, doubleda, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводМога ли да му препратя всички оплаквания?
Превод
здравей Как мога да ви помогна?
Не мога да вляза в акаунта си
Здравей Дийн
Нека проверя акаунта ви, моля.
Доколкото виждам акаунтът ви е закрит с решение на администрацията. За допълнителна информация моля свържете се с
Там не отговаря на нищо
така че какво мога да направя
Прочетете
Диана
04:05 следобед
Моля, изчакайте отговора на администрацията.
пак нищо
ПреводМоже ли някой да информира представителя?? Имам предвид как казиното може да се размине с това?
ПреводЗащо е толкова трудно да доведеш реномирания работодател тук??
ПреводСкъпа дубълда ,
Казвам се Кубо и ще се занимавам с жалбата ви занапред. Ако има някакви актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.
Освен това любезно ви моля да се въздържате от спам в темата за оплаквания. Можете да се обърнете към таймера в горния ляв ъгъл, за да видите времето, определено за всяка страна за отговор. Моля, разберете, че не сте единственият играч с проблем и ние работим усърдно, за да отговорим на всички оплаквания възможно най-ефективно.
Благодаря ви за разбирането.
Бих искал също така да поканя представителите на Casinorex да участват в тази дискусия и да предоставят всяка подходяща информация, за да помогнат за разрешаването на проблема.
Уважаеми Casinorex ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводУважаеми Кубо,
Благодарим ви за отделеното време за този случай.
Бихме искали да изясним, че акаунтът на играча беше окончателно затворен от отдела за борба с измамите в цялата платформа. Това означава, че играчът няма достъп не само до нашето казино, но и до други казина, работещи на същата платформа.
Като част от нашите стандартни процедури, играчът беше любезно помолен да предостави документи за проверка. По време на тези проверки беше установено, че са необходими допълнителни документи, както и видео потвърждение за потвърждаване на самоличността на играча. При обстоятелства като това ние сме длъжни да извършим задълбочени допълнителни проверки, за да гарантираме съответствие с нашите стандарти за сигурност и регулаторни стандарти.
Молим играча да остане търпелив, докато се извършват тези необходими проверки. След като прегледът на документацията приключи, ние ще поканим играча да продължи с процеса на видео потвърждение.
с уважение,
Екип за поддръжка на Casinorex
ПреводОстанете търпеливи? Продължава този 1 месец? На какво основание закрихте акаунта ми? печели!? Предоставих ви всички документи. Моля, дайте ми дата за видеообаждането и ще продължа.
ПреводМоля, дайте ми няколко минути
Благодаря ви, че изчакахте. Моля, изчакайте отговор веднага щом има допълнителна информация, администрацията ще се свърже с вас
кога има допълнителна информация??
Моля, изчакайте отговора на администрацията, администрацията определено ще се свърже с вас
Кога??
преди Коледа?
Прочетете
Диана
08:47 сутринта
За съжаление нямам такава информация
ПреводЧатът не знае нищо, моля, кажете ми кога да направя видеообаждането, което чакам.
ПреводУважаеми Casinorex ,
Бихте ли предоставили очаквана времева рамка за извършване на необходимите проверки?
благодаря
ПреводМоля, дайте ми дата за видео разговор, аз печеля пари и вие закривате акаунта ми???
Преводздравей Как мога да ви помогна?
Чакам моята видео проверка
Нека проверя акаунта ви, моля.
Както виждам, трябва да изчакате, нашият екип ще се свърже с вас по имейл по този въпрос
ПреводКОЛКО ВРЕМЕ ОТНЕМА ТОВА ИЗМИНА ПОВЕЧЕ от МЕСЕЦ
ПреводСкъпа дубълда ,
Разбирам разочарованието ви, но изпращането на спам в темата за оплакване няма да помогне или да ускори процеса. Любезно ви моля да запазите търпение, докато работим за разрешаване на проблема.
Благодаря ви за разбирането.
Уважаеми Casinorex ,
Бих искал да продължа по-ранния си въпрос относно очакваната времева рамка за разрешаване, тъй като той все още не е разгледан. Като се има предвид продължителността на забавянето, аз също смятам, че е уместно да продължим напред. Бихте ли любезно предоставили актуална информация за случая, изяснили всички изисквания за допълнителни документи от играча и очертали следващите стъпки в процеса?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПреводЗначи това е начинът, по който работи? Казината с висок рейтинг просто не отговарят.
ПреводЛесно, ако не искате да играете играчи.. вземете всички губещи пари, но когато трябва да платите, просто заключете сметката.
ПреводПолучих актуализация, че искат да направя видеоклип.
ПреводВидеото, изпратено вчера, е получено. Трябва да ми отворят сметката.
ПреводСкъпа двойка ,
Благодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че казиното вече е продължило с видео проверката. Надявам се оттук нататък всичко да върви гладко и акаунтът ви да бъде отворен отново, след като видеоклипът бъде прегледан.
Моля, дръжте ме в течение за всякакви актуализации.
ПреводУважаеми Casinoguru,
Пишем, за да предоставим яснота относно разрешаването на прегледа на акаунта за
Документите за проверка на играча бяха щателно прегледани от нашия екип за съответствие като част от стандартните ни процедури. След внимателно обмисляне беше решено, че оставащото салдо по сметката ще бъде възстановено изцяло на играча. Въпреки това, поради нарушения на нашите Правила и условия, акаунтът на играча ще остане завинаги затворен в цялата платформа.
Това решение е окончателно и никаква допълнителна кореспонденция по въпроса няма да промени резултата. Моля, имайте предвид, че това действие е в съответствие с нашите политики за поддържане на целостта и сигурността на нашите операции.
Вече започнахме процеса на възстановяване на оставащото салдо на играча и се ангажираме да гарантираме, че това ще бъде завършено навреме.
с уважение,
Екип за поддръжка на Casinorex
ПреводТака че сега още един гаечен ключ в работата, за да не изплати. Моят акаунт в Skrill вече е окончателно затворен и никога не може да бъде отворен отново и аз изпратих на казиното доказателство за това и моята Iban информация, за да изпратя парите си. Сега те казват, че няма да платят, тъй като това не е методът, с който депозирах според разпоредбите за пране на пари. Сметката е на мое име, така че няма нищо общо с разпоредбите за пране на пари. Върнете се на изходна позиция с това казино. Не се предлага решение, просто се казва, че няма да плати. Невъзможно получаване на пари по постоянно затворена сметка. Какъв е проблемът да платя на Iban от мое име, освен факта, че избягвам да ми плащам печалбите си?
ПреводУважаеми Casinorex ,
Благодарим ви за съобщението и за разглеждането на този въпрос.
Според играча има проблеми с възстановяването на сумата в неговия акаунт в Skrill, който вече е затворен, така че вече не е възможно да изпратите парите там. Има ли алтернативен метод, който можете да предложите за прехвърляне на средствата на играча?
благодаря
ПреводПревод" Здравей,
Моля, имайте предвид, че препратихме данните за вашата банкова сметка на доставчика на плащания. Ако поискат друга информация от ваша страна, ще ви уведомим.
С уважение,
Екип за поддръжка на Casinorex "
ПреводСкъпа дубълда ,
Бях информиран от представителя на казиното, извън тази тема, че тегленето ви вече е обработено. Моля, уведомете ме, след като получите средствата.
благодаря
ПреводИмам нужда от доказателство за плащане? кога мога да го получа, могат ли да го направят по имейл?
ПреводСкъпа дубълда ,
Според моята информация казиното вече ви е предоставило доказателство за плащане за тази транзакция. Любезно ви моля да изпратите документа във вашата банка и да ме информирате, след като средствата бъдат освободени.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравейте всички ,
Отново отворих този случай по искане на играча да го прекласифицирам като разрешен, тъй като играчът е потвърдил получаването на средствата.
Скъпа двойка ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще маркирам жалбата ви като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит вTrustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим.
Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
