Играчът от Финландия спечели €1552,50, използвайки частта с реални пари от €500 незалепваща оферта за добре дошли. Казиното отхвърли тегленето му, като поиска максимален лимит за теглене от €500. Дори теглене от 500 евро първоначално беше отхвърлено, въпреки че от поддръжката в чата бяха казани, че може да се тегли. Прегледахме правилата и условията и установихме, че казиното прилага правилата за справедливо. В крайна сметка казиното потвърди обработката на теглене на €500, което играчът получи, решавайки проблема.
CasinoMega - Оттеглянето на играча е задържано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
CasinoMega
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, взех незалепващата оферта за добре дошли на казиното, която беше €500 + €500. Спечелих, използвайки частта с истински пари и балансът ми беше €1552,50. Казиното по-късно отхвърли искането ми за теглене, твърдейки, че максималният лимит за теглене е еквивалентен на сумата на бонуса, която в този случай е €500. Нямаше нищо за това в правилата. В чата никой нищо не знае и са пълни аматьори. Опитах се да изтегля 500 евро, което също беше отхвърлено, въпреки че в чата беше казано, че може да се изтегли и те ще го одобрят. Това конкретно казино ме измами за парите ми.
Поздрави Нико
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Niko575756565665,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CasinoMega.
Проверих правилата на бонуса за първи депозит на уебсайта на казиното и открих това:
8. Максималните печалби за теглене от бонуса за първи депозит в казиното са десет пъти (10x) сумата на получения бонус. Всяка сума, надвишаваща това изискване, ще бъде приспадната от баланса на клиента.
9. В случай на анулиране на бонуса по време на залагане, максималната изтеглена печалба от бонуса за първи депозит в казиното ще бъде максималната възможна сума на бонуса.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Завършихте ли залагането на бонуса или сте анулирали бонуса?
- Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
- Свързахте ли се с казиното защо тегленето ви е отхвърлено? С какъв резултат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБонусът не беше залепващ и всъщност получих печалбите с частта от сурови пари. Доколкото си спомням, не съм отменил бонуса при теглене на пари, освен ако не е задължително. Фактът, че тегленето на пари в незалепващ бонус може по някаква причина да доведе до автоматично анулиране на бонуса в това казино, в който случай можете да изтеглите само 500 евро. Така че това само по себе си е много болна идея, като вземете предвид, че веднага след като теглите, печелившата сума е равна на депозита, т.е. печелите точно 0 евро.
Завърших проверката на акаунта в казиното. Свързах се с казиното, но всичко, което те казаха, е да опитате отново, трябва да мине.
Все пак бих искал да се върна към метода на офертата за добре дошли в казиното. Това не е добра оферта за никого, защото дори не можете да спечелите нищо със собствените си пари, както казва незалепващият бонус. Бих искал също да поставя под въпрос датата на добавяне на правило 9.
Т: Нико
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли споделили комуникацията си с казиното относно опитите ви да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Niko575756565665,
Благодаря за търпението.
Обсъдихме вътрешно справедливостта на правило 9. в този случай и решихме, че правилото, както е приложено, не е несправедливо.
Веднага след като приемете бонуса, правилата за бонуса се прилагат, въпреки че във вашата ситуация изходът не е благоприятен.
- Има ли предстоящо теглене на 500 € опитали ли сте да заявите теглене повече от веднъж?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми @Tomas и @Niko575756565665,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на тази ситуация.
Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали с нашия бонус за добре дошли за първи депозит. Моля, бъдете сигурни, че правилата и условията са ясно очертани на нашата промоционална страница и като поискате бонуса, вие се съгласявате с тези условия.
Нашите записи показват, че вашето теглене от €500 е обработено успешно на 19/07/2024.
Ако имате нужда от допълнително разяснение или помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на CasinoMega
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за отговора на представителя на CasinoMega
Уважаеми Niko575756565665,
Можете ли да потвърдите, че вече сте получили изплащането? Можем ли да считаме въпроса за приключен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих плащане от казиното, което беше €500.
Можем да считаме проблема за разрешен.
Т: Нико
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Niko575756565665,
Благодаря за актуализацията. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
