Играчът от Германия се сблъсква с проблеми с множество опити за теглене, всички от които са били отменени без обяснение. Въпреки че се е свързал с поддръжката няколко пъти и е бил уверен, че заявките му се обработват, той продължава да получава неясни отговори и не е успял да изтегли средствата си. Проблемът е разрешен от играч, а оплакването е маркирано като „разрешено“ в системата.
Casinoly Casino - Заявките за теглене на играчите се забавят и анулират.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Casinoly Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, няколко пъти се свързах с поддръжката и поисках теглене. Първото теглене беше анулирано едва след седмица, след като ги помолих да го ускорят или да предоставят информация за случилото се. Всички следващи опити бяха неуспешни и анулирани след 2-3 дни. Вече не знам какво да правя. Всичко, което чувам и чета, е: (по имейл): „Заявката ви е получена", бла бла бла. В чата (поддръжка на клиенти): „Заявката ви се обработва; препращаме я към финансовия отдел за ускорена обработка", и след това отново анулирана 1-2 дни по-късно. Причината? Няма такава, по някаква причина. Просто ми казват: „Трябва да опитам да тегля отново с различна или същата карта."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Memotwentyone,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДа, но беше отдавна.
Опитах няколко пъти, първият път беше на 10 ноември 2025 г. в 21:22 ч.
Използвах банков превод и Mastercard, за да тегля парите.
В профила ми пише, че не съм потвърден и че не е необходимо да бъда.
Всички печалби и изплащания, които съм поискал, са и са спечелени без активен или съществуващ бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, Memotwentyone.
Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Освен това, моля, предоставете всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното. Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНа 23 ноември 2025 г. в 11:00:20 ч. поисках още две тегления на обща стойност 95 евро, тъй като получих теглене от 10 евро по друга карта и в момента чакам това теглене.
Надявам се всичко да се оправи, защото тогава случаят ще бъде приключен за мен.
Подадох заявление за плащане от 10 евро към друга карта на 17 ноември 2025 г. в 9:33 ч., което ми беше успешно изплатено на 23 ноември 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията и за предоставянето на предишните подробности, Memotwentyone. Бихте ли ме уведомили дали има някакви актуализации относно последните тегления след последната ни комуникация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Memotwentyone,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДа, плащанията най-накрая бяха успешно обработени, това може да бъде затворено, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводС удоволствие информираме всички страни по този случай, че играчът е потвърдил, че оплакването е решено. Тегленето е обработено успешно.
Уважаеми Memotwentyone,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система.
Благодарим Ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
