Играчът от Германия поиска да затвори сметката си на 5 февруари 2024 г. поради хазартна зависимост, но казиното все още не беше обработило заявката му въпреки многократните последващи действия. Той беше обезпокоен, че казиното отлага затварянето, за да продължи да печели от депозитите му, които възлизат на 2550 евро от първоначалната му заявка. Екипът по жалбите се намеси и след ескалиране на проблема, казиното потвърди закриването на сметката и обработи възстановяване на сумата от 3020 евро на 8 май 2025 г. Играчът получи възстановяването си и проблемът беше маркиран като разрешен.
Casinoly Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 020 €
Casinoly Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
На 5 февруари 2024 г. поисках акаунтът ми да бъде закрит за първи път поради пристрастяване към хазарта.
Нищо не се случи до 12 февруари 2024 г. Просто ме попитаха по имейл дали искам да закрия акаунта си.
Вече отговорих на този въпрос.
На 10 март 2024 г. изпратих друг имейл, в който заявявах, че искам най-накрая да закрия акаунта си.
До днес там не е затворено.
Вече съм депозирал много пари там.
И ми се струва, че не искат да ме забранят, защото искат да продължат да ме доят.
От първия ми имейл с молба за анулиране вече депозирах и загубих 2550 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тотимар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате със закриването на акаунта ви. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем допълнително, можете ли да дадете отговори на следните въпроси?
- Бихте ли могли да уточните дали сте се свързали с казиното по някакъв начин между 5 февруари и 12 февруари или дали казиното се е свързало с вас през това време?
- Бихте ли любезно потвърдили, че сте преминали пълната KYC проверка?
- Кога за последен път казиното комуникира с вас?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрез това време бях попитан само на 12 февруари дали наистина искам да закрия акаунта си.
На това отговорих да.
Но нищо не се е случило и до днес.
Там съм верифициран от доста време.
Последното имейл съобщение от casinoly дойде на 12.02.2025 г
След това нищо не се случи.
На 6 април отново писах на поддръжката в чата.
Там отново поисках да затворят акаунта си поради пристрастяване към хазарта.
Досега нищо не се е случило
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Тотимар, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря
Междувременно пак бях писал на една служителка в чата.
Сега вероятно го е препратил за кой път на ВИП мениджъра.
Но и до днес всичко остава непроменено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Тотимар , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Casinoly да се включи в разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Матей
Имам сериозен проблем с хазарта.
Вече депозирах и загубих няколко десетки хиляди евро в казиното.
Ето защо искам да се самоизключа възможно най-скоро.
С изключение на тези доказателства, всичко друго вече съм предоставил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тотимар,
Искрено се извиняваме за вашия опит.
Затворихме вашия акаунт и изпратихме потвърждение по имейл.
Препратихме вашата заявка до съответния екип и ще направим всичко възможно да ви помогнем в тази ситуация и да ви предоставим актуализация възможно най-рано.
Благодарим ви, че сте толкова търпеливи с нас! Ние наистина го оценяваме.
най-добри пожелания,
Екип на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Но това не променя факта, че продължих да депозирам много пари.
Трябва да намерим начин и двамата да се разделим щастливо.
Сега с просто извинение няма да си върна парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за потвърждението за закриване на акаунта, екип на Casinoly . Моля, уведомете ни веднага щом финансовият отдел се върне с отговора.
Играчът е поискал самоизключване поради проблемите с хазарта на 5 февруари. Според политиката на казиното за отговорен хазарт това трябваше да се случи в рамките на 24 часа. Следователно, ние вярваме, че на играча трябва да бъде възстановен първоначалният баланс от 6 февруари, както и всички допълнителни депозити, направени до действителното закриване на акаунта (минус всички тегления или печалби).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбира се, смятам, че това е напълно оправдано.
Би било хубаво, ако можем да стигнем до заключение тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Тотимар и Матей,
да Това е вярно и, моля, уверете се, че първоначалната заявка ескалира до нашия съответен екип от нас на 22 април 2025 г., бяхме информирани и изчислени от 6 февруари до датата на закриване на акаунта. Изчислението е следното: -
Tottimar депозира: 4600 EUR и тегли: 1580 EUR от (Няма транзакция на 6 февруари) от 7 февруари до 20 април. Възстановяема сума = 3 020 EUR.
Изпратихме имейл до Тотимар с молба за банкови данни, за да продължим по-нататък.
Очаквам вашата актуализация. благодаря ви
най-добри пожелания,
Екип на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, екип на Casinoly ! Много ценен.
Уважаеми Тотимар , моля, уведомете ни, след като подробностите бъдат предоставени на казиното, за да сме в течение. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводще ви информирам.
Получих този имейл днес от casinoly
Отговорих с исканите данни.
Да видим дали всичко работи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за потвърждението, много го оценявам! Промених оспорваната сума съгласно изявлението на казиното.
Уважаеми екип на Casinoly , моля, уведомете ни веднага щом всичко бъде обработено и плащането бъде изпратено от ваша страна. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Тотимар,
Радваме се да потвърдим, че възстановяването на сумата от 3020 евро е обработено и парите са изпратени от наша страна на 8 май 2025 г.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.
Вярваме, че досега би трябвало да сте получили сумата за възстановяване по сметката си.
С най-добри пожелания,
Екипът на Казиноли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро
Парите са ми възстановени
Много благодаря на всички
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Тотимар ,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на Casinoly за това, че разгледа този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че защо поне не го пробвате и да видите дали е добро? ;)
И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
