Играчът от Индия беше депозирал и спечели малко пари, но се сблъска със затваряне на акаунта и анулиране на теглене от казиното, което цитира дублиращи се сметки. Казиното не е поискало KYC документи за проверка. Играчът отрече да има дублиращи се акаунти или да използва бонус. Свързахме се с казиното за доказателства и те предоставиха информация в подкрепа на решението си. След като прегледахме доказателствата, ние установихме, че жалбата е била неоснователна, тъй като играчът е нарушил правилата и условията на казиното по отношение на множество сметки. Следователно действията на казиното бяха счетени за уместни.
Casinoly Casino - Тегленето на играча е отменено и акаунтът е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 10 870 INR
Casinoly Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПърво депозирах повече от 1170+600 и спечелих малко пари, след което поддръжката за помощ на казиното ми каза да направя още един депозит по същия избран метод като тегленето, така че направих още един крипто депозит 900 рупии, след което те приемат заявката ми за теглене и я поставят в очакване за 4 дни след това това казино анулира моето теглене и затвори акаунта ми и ми каза, че имаш дублиран акаунт Казах им, че това е първият ми акаунт, те не ми помагат и не искат никакви документи за kyc казино, изтръгне парите ми без никакви Incoyriy, моля, помогнете ми
Изпращам ви фиш за депозит и теглене на отхвърлена поща ss, както и екранна снимка на разговор с поддръжка на казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Madhab4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе знам, отворете каквато и да е сметка, използвайки същия ip или използвайки същия телефон или gmail и не взех никакъв бонус от casinoly, играх само с моите депозитни пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Madhab4, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Madhab4,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Casinoly да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casinoly,
Бихте ли любезно предоставили подробности относно предполагаемите множество акаунти на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Madhab4,
Само за да ви дам бърза актуализация, поддържам връзка с екипа на Casinoly и очаквам допълнителни доказателства от тях, за да оценя напълно ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Изпратихме на Михал имейл с доказателства, свързани със закриването на акаунта.
Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Администрация на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Казино,
Благодаря за предоставената информация и доказателства.
Уважаеми Madhab4,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, свързани с лична информация, и IP адреси. Казината имат много стриктна политика по отношение на множество сметки и екипът на казиното е действал в съответствие с правилата и условията , както е посочено в правило 4.2.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
