Играчът от Манитоба поиска закриване на сметката си на 21 април 2024 г., но все пак успя да депозира средства, след като добави 500 долара след искането за закриване. Той поиска възстановяване на сумата, тъй като смяташе, че сметката не е трябвало да бъде отворена след искането му поради опасения относно хазартна зависимост. По-късно той каза, че е поискал закриване отново и през септември 2025 г., но казиното все още е изпращало бонус оферти и е оставило сметката му отворена, така че е поискал половината от депозитите му след първоначалното искане за закриване да бъдат възстановени. Помолихме го да потвърди състоянието на сметката си и да препрати съответните имейли, но той не отговори на нашите последващи съобщения и напомняния, така че жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие.
Casinoly Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$500
Casinoly Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПоисках закриване на сметката си на 21 април 2024 г. и въпреки че казах, че сметката ми е затворена, все пак успях да депозирам 500 долара. Искам възстановяване на сумата добросъвестно, тъй като не би трябвало да мога да депозирам поради хазартна зависимост и поисках закриване на сметката. Сметката ми е все още отворена и все още мога да депозирам, въпреки че е „затворена".
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casinoly Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Какви бяха обстоятелствата, които доведоха до повторното отваряне на акаунта ви?
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл и същевременно да ме включите в копието на имейла на [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Casinoly,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте, изпратих ви имейл с повече подробности; аз също поисках закриване през септември 2025 г. и те отново потвърдиха по имейл, че е затворено, но въпреки това ми изпратиха бонус предложения и сметката ми остава отворена. Все още мога да депозирам. Бих искал половината от депозитите ми след първоначалното закриване през 2024 г. да ми бъдат възстановени, тъй като сметката трябваше да бъде окончателно затворена.
ПреводБлагодаря за обяснението.
Бихте ли потвърдили състоянието на профила си?
Бихте ли могли да препратите заявките, които изпратихте до казиното през септември 2025 г., и отговорите, които получихте от казиното?
Моят имейл е [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
