Играчът от Гърция беше спечелил 4000 евро от игра на блекджек, но балансът по сметката му не отразяваше печалбите му. Въпреки многократните му опити да се свърже с екипа за поддръжка на казиното в продължение на пет дни, проблемът му остана неразрешен и беше препратен към отдела за разследване на казиното. Играчът е предоставил екранни снимки и е провел разговор с екипа за поддръжка, но проблемът продължава. Бяхме удължили срока за отговор на играча, но поради липса на комуникация от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Играчът обаче може да отвори отново жалбата по всяко време.
Casinoly Casino - Печалбите на играча не са актуализирани в баланса на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Casinoly Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздрави, преди 5 дни ударих голяма печалба в лудо време (4000 eur) и имах широк диапазон, така че изиграх 1k блекджек ръце. Така че паднах до 2k няколко минути по-рано и отново изиграх ръка от 1k. Спечелих ръката, но балансът остана 1k, а в историята на баланса показва само залога, а не печалба/загуба, както обикновено. Свързвах се с поддръжката всеки ден в продължение на 5 дни, но те казват само едно и също нещо: Вашият случай е изпратен в следствения отдел и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро. Започвам да губя надежда, защото минаха вече 5 дни и изглежда не им пука, а аз имам нужда от тези пари, защото са 2k, разбира се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми JohnAlpha,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение или екранни снимки заедно с историята на играта си на [email protected] ?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводКоментари от играча:
На първата снимка можете да видите, че има 2 последователни залога, така че можете да разберете, че нещо не е наред (дори при загуба историята на баланса показва това като „победа: +0"). Втората снимка е нашият разговор с поддръжката днес, не се учудвам, че казват едно и също нещо вече 6 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се за забавения отговор. Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля? Казиното все още ли разследва?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема JohnAlpha,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
