Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че акаунтът й е бил блокиран без предварително известие, въпреки че е имала всички необходими документи за проверка на KYC. Казиното не даде задоволителен отговор, когато тя се свърза с тях. Посъветвахме я да ни препрати цялата съответна комуникация между нея и казиното за по-нататъшно разследване. След преглед на случая се свързахме с казиното за разяснение, но не получихме конкретен отговор относно тегленето и блокирането на сметката на играча. Играчът не успя да отговори на нашите допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.
Casinoly Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 410 INR
Casinoly Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 1410 inr в casionly сметката си на 16.03.2024 чрез upi. Когато изтегля парите си в криптовалута, те ще ме помолят да използва същия метод като депозирания и те нямат upi и опция за банково теглене. Така че депозирам чрез крипто 894 inr на 26.03.2024 г. чрез LTC криптовалута. Издадох теглене на 26.03.2024 г. и все още чака. Няма отговор за потвърждение от техния клиент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Meerarajput09,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега те отказват плащането ми и също деактивират акаунта ми без никакво известие. Разполагам с всички подробности за проверката на kyc. Моят акаунт е блокиран без никакво известие.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Meerarajput09. Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е потвърден?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграя всички игри като слот, казино и спортни залагания, но най-вече играя казино.
Натрупвам печалби без никакви бонуси.
Те няма да искат никакви документи за KYC по време на времето за теглене. Имам всички подробности за KYC проверката, но
те са деактивирали моя акаунт без никаква причина или уведомление.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с екипа за обслужване на клиенти на казиното много пъти и да попитам причината за деактивирането на акаунта ми. Те няма да дадат правилен отговор или ще напуснат чата, без да отговорят. Споделям разговора си с екипа на казиното по-долу. 
. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Meerarajput09, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Meerarajput09,
Толкова съжалявам да разбера, че тегленето ви все още не е достигнало до вас и акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casinoly да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casinoly,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли някаква конкретна причина, поради която акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Стефане,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до [email protected] . Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Casinoly.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Meerarajput09,
Бихте ли посочили какво представлява оспорваната сума от 1410 INR? Не съвпада с вашите суми за депозит или суми за теглене.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
