Casinoly Casino - Играчът среща съобщение за грешка при теглене.

Hello,

Apparently, it's a common strategy for Casinoly to stall customers who have won and who want to cash out their winnings, until they itch to gamble the winning amount and inevitably lose it. I won a total of €7,600 playing Roulette in the first week of January 2024. Upon my requests, I received two transfers of €1,000 each, totaling €2,000, on January 8, 2024. Since then, every time I've made another withdrawal attempt, I've encountered the same vague error message "withdraw action is restricted by group," which has been accompanied by a pop-up window saying "an error has occurred" and a 15-second countdown clock for the past two days.

Despite more than 12 attempts to resolve the issue via chat, I've achieved no noticeable progress as I'm always promised a response from the finance department, which has never arrived. My repeated efforts to obtain at least a personalized response via email, instead of standardized replies, have also failed; I received no unique or potentially helpful response.

In the meantime, with the original intention of wagering my bonus, I've bet a total of €20 (2x €10), reducing my claim amount to €5,580. I implore you to ensure this amount is remitted to me as quickly as possible!

moin,

anscheinend ist es tatsächlich die Masche von Casinoly, Kunden, die gewonnen haben und die sich ihren Gewinn auszahlen lassen wollen, so lange hinzuhalten, bis es diesen wieder so in den Fingern juckt, dass sie die schönen Gewinne doch wieder setzen und natürlich verlieren. Ich habe in der ersten Januarwoche 2024 beim Roulette ein Guthaben erspielt i.H. von 7.600€. Auf meine Anforderungen hin wurden mir unter dem 08.01.2024 zwei mal 1.000 €, insgesamt also 2.000€ überwiesen. Seitdem erscheint bei meinen etlichen weiteren Auszalungsversuchen immer die nichtssagenden Fehlermeldung „wihdraw action is restricted by group." seit 2 Tagen ergänzt durch ein aufploppendes Fenster „es ist ein Fehler aufgetreten" mit einer 15 Sekunden auf 0 herunterlaufenden Digitaluhr.

meine sämtlichen mehr als 12 Versuche, die Angelegenheit über den chat zu regeln blieben ohne jeden spürbaren Erfolg, da mir immer eine Rückmeldung, meist aus der Finanzabteilung zugesagt haben, die aber nie erfolgt ist. Meine ebenfalls zigfachen Versuche, per Email zumindest mal eine individuelle Antwort und nicht nur Textbausteine zu erhalten, scheiterten ebenfalls, es gab hierauf keine individuelle und vielleicht sogar weiterführende Reaktion.

Zwischenzeitlich habe ich in der eigentlichen Absicht, noch meinen Bonus zu setzen, 2x 10€, insgesamt also 20€ eingesetzt, so dass mein Forderungsbetrag sich nun beläuft auf 5.580 €, die ich Sie inständig bitte, möglichst umgehend mit mir und für mich durchzusetzen!

Dear Nilsinio73,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casinoly.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Do I understand correctly you activated a deposit bonus and achieved winnings of 7600€?
• Could you please confirm you completed the wagering requirement for the bonus?
• Could you please forward the personalized response you received from the casino to my email at [email protected]?

I am looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

for your questions:

1. Yes
2. Yes
3. I haven't received a personal message from Casinoly for a long time

Miraculously, yesterday I was finally able to initiate a payout again, even though it hasn't been completed yet and the €1000 hasn't been credited to my account yet. I'll be happy to keep you updated!

zu Ihren Fragen:

1. ja
2. ja
3. habe seit langer Zeit keine persönliche Nachricht mehr von Casinoly bekommen

wie durch ein Wunder konnte ich aber gestern endlich wieder eine Auszahlung in die Wege leiten, auch wenn diese noch nicht vollzogen also die 1000 € noch nicht meinem Konto gutgeschrieben sind. Ich halte Sie gerne auf dem Laufenden!

Thanks for your message.

What was the result of your recent withdrawal requests? Were the requests processed by the casino but not received yet in your bank account?

I'll await any news.

Dear Nilsinio73,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.