Играчът от Испания беше спечелил 2883 евро, но след това се сблъска с ограничения върху залозите си и трудности при тегленето на печалбите си. След като успешно изтегли 30 евро, опитът му да изтегли 500 евро се провали и впоследствие той не успя да получи достъп до акаунта си за по-нататъшни тегления. Свързахме се с казиното, за да поискаме потвърждение и актуализации за тегленията от негово име, но казиното забави отговорите и в крайна сметка спря да отговаря. Поради невъзможността на казиното да предостави необходимата информация, жалбата беше затворена като нерешена. Нерешеният статус се отрази негативно на рейтинга на казиното, което може да насърчи по-добро поведение в бъдеще.
Casinoly Casino - Достъпът до акаунта на играча е ограничен след проблем с тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 587
Сума: 2 883 €
Casinoly Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобро утро
След като спечелих 2883, решиха да ограничат залозите ми до стотинки. Продължих да тегля печалбите си чрез крипто и за да съм сигурен, че ще пристигна, изтеглих само 30 евро. Седем дни по-късно парите ми пристигнаха в крипто сметката ми. След това се опитах да изтегля 500 евро, които не само не пристигнаха, но и ми попречиха да вляза в сметката си, за да правя по-нататъшни тегления.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casinoly Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБихте ли ми казали от колко време бяхте играч в казиното и кога точно беше блокиран акаунтът ви?
Приблизително 40 дни
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Когато се опитах да вляза, за да изтегля парите си, ми отказаха достъп.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Спортни залози и казино
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Не
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно този проблем? Моля, изпратете ми имейли или преписи от чата на моя имейл адрес. [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Изпращам ти имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми diegol77,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Casinoly Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Casinoly,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей
Някой от казиното иска ли да отговори?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
diegol77 , свързахме се с вас по имейл, за да поискаме документи за проверката.
С най-добри пожелания,
Екип на Казиноли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИскам плащането да бъде извършено в криптовалута, тъй като доходите ми също са реализирани по този начин.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТоку-що им изпратих документацията отново.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Casinoly,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно процеса на верификация и теглене на играчите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей
Има ли някакви новости за моите криптовалути?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че заявката е препратена към съответния екип. Ще Ви информираме незабавно, щом има актуализация.
С най-добри пожелания,
Екип на Казиноли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Casinoly,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВсе още чакам парите си чрез криптовалута. Изпратих всичко, което поискаха, преди дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че сме във връзка със съответния ни отдел и бъдете сигурни, че ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Още веднъж благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Казиноли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Casinoly,
Моля, предоставете ни актуализация възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗапочвам да се притеснявам за парите си.
Никой не казва нищо шест дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми diegol77 ,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че документите Ви са изпратени за окончателна проверка.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на Казиноли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Casinoly,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно процеса на верификация на играчите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобро утро!
Моля те, плати ми всичките ми пари, мои са!!
Притеснявам се
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазиногуру, моля те, не изоставяй и не затваряй случая ми. Дължиш ми много пари.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.
Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.
С уважение,
Екип на Казиноли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Casinoly,
Моля, предоставете ни поисканата информация възможно най-скоро.
Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не предостави поисканата информация в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга ѝ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМоля те, не ме оставяй на произвола на съдбата. Парите са си мои.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей
Защо не отговарят, Казиноли?
Не разбирам липсата им на етика и формалност.
Дължат ми 2800 евро и това се нарича кражба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми diegol77,
Казиното спря да отговаря и не предостави информацията, необходима за разрешаването на случая. Тъй като не можем да продължим разследването, нямам друг избор, освен да затворя това оплакване като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. В случай че оплакването бъде отворено отново, ще бъдете уведомени по имейл.
Като се има предвид, че казиното не е лицензирано, няма регулаторен орган, до който да се отнесе този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Както обаче бе споменато по-рано, нерешеният статус на тази жалба ще се отрази негативно на рейтинга на казиното, потенциално да ги насърчи да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
С най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
