Играчът от Германия се сблъска с проблеми с казино, което отвори отново акаунта му без съгласие, след като се самоизключи поради хазартна зависимост. Въпреки че отново поиска затваряне, казиното отказа да възстанови депозитите му и отрече отговорност за ситуацията. Поискахме от казиното разяснения и доказателства, след което то предложи възстановяване на сумата от 400 евро по имейл. Играчът потвърди сумата и предостави банковите си данни, след което казиното потвърди, че плащането е извършено, а оплакването беше отбелязано като разрешено от играча.
Casinoly Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласие.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Casinoly Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino-Guru,
За съжаление, това е поредното казино, което не е спазило моето самоизключване поради хазартната ми зависимост.
Миналата година, през октомври 2025 г., успешно затворих акаунта си поради хазартната си зависимост и за самозащита. Това беше потвърдено от казиното няколко дни по-късно и беше финализирано.
За съжаление, през май 2026 г. получих имейл от казиното, в който се посочваше, че сметката МИ е отблокирана и следователно успях да загубя още пари там през юни и юли, въпреки че сметката е трябвало да бъде затворена поради хазартната ми зависимост. Сметката беше отворена отново без мое съгласие. Тъй като не мога да контролирам хазарта си, естествено се възползвах от ситуацията, докато не успях да блокирам банковата си сметка.
През юли 2026 г. се свързах директно с казиното по този въпрос, като поисках акаунтът ми, който беше окончателно затворен поради хазартна зависимост, да бъде активиран отново. Малко след това той беше затворен отново. Казиното отказва да възстанови депозитите ми и по този начин отрича всякаква отговорност.
Според мен, казино, което цени мерките за защита на играчите, не бива да се допуска да се измъква безнаказано за подобно нещо. В противен случай те биха могли просто да отворят отново акаунти на пристрастени играчи по всяко време и да си вземат парите – това напълно противоречи на всяка идея за защита на играчите и не трябва да се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното през май 2026 г., в който сте информирани, че акаунтът ви е отворен отново?
- Свързахте ли се предварително с отдела за обслужване на клиенти, за да поискате повторно отваряне на акаунта ви, или той беше отворен автоматично?
- Също така, моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно многократното закриване на вашия акаунт и вашето искане за възстановяване на загубените ви депозити. Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей Вероника, благодаря ти за отзива.
За съжаление, имейлът попадна в папката за спам и ще бъде автоматично изтрит след определен период от време.
Никога не съм се свързвал с отдела за обслужване на клиенти или със самото казино, за да поискам повторно отваряне.
Това се случи по молба на казиното и без мое съгласие.
Поздрави, Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзпратих ви кореспонденцията с екипа на Casinoly на вашия имейл адрес.
Съжалявам, но успях да препратя всеки имейл поотделно само през мобилния си телефон.
Благодаря ви за работата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Алекскз
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Алекскз ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Casinoly и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Casinoly Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми Casinoly Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Игор, много ти благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Алекскз,
Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип разглежда Вашия сигнал и скоро ще Ви предоставим подробна информация.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Casinoly
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Casinoly Casino ,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Алекскз,
Молим да проверите сумата за възстановяване, която предлагаме, по имейл.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Casinoly
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Алекскз,
Казиното се свърза с вас по имейл с предложение за възстановяване на сумата.
Моля, уведомете ни точната сума и дали сте съгласни с нея. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Игор,
Здравейте, екип на Casinoly,
Благодарим Ви за съобщението и офертата. Общата сума е 400,00 евро.
Вече предоставих банковите си данни на Casinoly.
Поздрави [редактирано от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Casinoly,
Благодарим ви, че предложихте възстановяване на сумата от 400 евро. Играчът потвърди, че поисканите банкови данни са били изпратени.
Моля, потвърдете кога е обработено възстановяването на сумата и посочете очаквания срок за плащане. Благодаря.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи всички,
Радваме се да потвърдим, че плащането е успешно завършено.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Casinoly
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Алекскз,
Според казиното, възстановяването на сумата е било изцяло обработено от тяхна страна. Моля, уведомете ни дали тази информация е вярна.
Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Alexkz,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Уважаеми Alexkz,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Автоматичен превод:
