Играчът от Германия спечели над €4000 в Casinoly, но акаунтът й беше блокиран от администратора и тя не знаеше защо. Тя беше играла играта Supreme Hot и нямаше активен бонус по време на играта. Деактивирането на акаунта се случи след втората й заявка за теглене. Играчът твърди, че е получил имейл от казиното, че не е необходимо да верифицира акаунта си. Свързахме се с играча за повече информация и удължихме таймера за нейния отговор. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.
Casinoly Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 €
Casinoly Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Спечелих малко над €4000 в Casinoly. Но вече нямам достъп до акаунта си, защото беше блокиран от Abmistrator.
Не знам как и защо.
С Най-Добри Пожелания
Кристина П***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми lakissa1311,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. На кои игри наблягахте, докато акаунтът ви беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, няма активен бонус. Относно KYC, получих само имейла, който не трябваше да проверявам сам. И играта беше наречена supreme hot
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводМоже би е важно да се отбележи, че деактивирането на акаунта дойде след втората заявка за теглене и, разбира се, отписах поддръжката предварително по отношение на KYC
тогава отговорът беше да деактивирам акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, lakissa1311. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
