Играчът от Германия се сблъска с проблеми с блокирания си акаунт, като исканията му за закриване бяха игнорирани въпреки няколко имейла. Той подчерта, че макар да не може да достъпва чата на живо или да тегли, все още може да прави депозити, което повдига опасения относно хазартната му зависимост и нейното въздействие върху живота му. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в разумен срок относно искането за самоизключване и тъй като играчът е направил депозити по време на периода на обработка, той не е имал право на възстановяване на сумата. Следователно жалбата на играча беше счетена за неоснователна.
Casinolo Casino - Заявката за закриване на акаунт на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 850 €
Casinolo Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВъпреки писането на няколко имейла, закриването на акаунта е игнорирано за постоянно, чатът на живо не работи, защото съм блокиран, депозитът винаги е възможен
Въпреки че съм забранен от цялата вселена, защото съм пристрастен и имам семейни проблеми заради играта, откриването на акаунт беше лесно. Не знам как хората могат да пренебрегват правата на хората по този начин. Къде живеем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Бесарион,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casinolo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОбщата загуба днес е 1420 евро
Не знам какво да правя вече
Пристрастен съм, нямам желание да живея повече, загубих цялото си състояние в няколко казина, това вече не е живот
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводИмам достъп до профила си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводГубя пари всеки ден, това вече не е нормално, нито имейлът се показва, нито отговорът, това вече не е нормално.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЧакам до последния момент, защо все още няма резултати
Заявка за възстановяване на средства за помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря ви за съобщенията.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Освен това, заявката за самоизключване е валидна само когато е директно свързана с акаунта на играча чрез потвърден имейл адрес. Онлайн казината не могат да затварят акаунти въз основа на непоискани съобщения от нерегистрирани имейл адреси, тъй като проверката на самоличността на подателя е задължителна. Обърнете внимание, че казината може да не уважат заявките, ако имейл адресът, от който са изпратени съобщенията, не съвпада с този, регистриран за акаунта.
- Казиното поискало ли е KYC проверка на вашия акаунт, моля?
- Бихте ли потвърдили точността на останалата информация, предоставена във формуляра Ви за регистрация?
- Бихте ли се свързали директно с вашия доставчик на платежни услуги, за да поискате блокиране на транзакции по сметката на казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводАкаунтът е затворен чрез чат на живо
Моля, помогнете с възстановяването на сумата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБих искал да знам защо всичко се забавя толкова. Най-накрая, отговорете, а всичко винаги е ставало толкова бързо. Става ви все по-зле и по-зле. Време е да затворите акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря ви за съобщенията.
Нулево ли е било салдото по сметката ви, когато е станало закриването?
Направили ли сте екранна снимка на разговора си с чата на живо относно закриването на акаунта ви?
Бихте ли го споделили с мен? Имейлът ми е... [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе, за съжаление не. Изпратих ви всичко, което имах. Сметката е затворена, но за съжаление загубих много. Условията не бяха спазени. Казиното не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря ви за съобщението.
Бихте ли могли да уточните дали сте имали баланс по сметката си към момента на закриване на сметката на играча?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря ви за отговора.
Според наличните доказателства, Вие сте подали заявката си за самоизключване на 10 октомври, а казиното е затворило акаунта Ви на 15 октомври. Разбираме, че сте направили множество депозити в рамките на този 5-дневен период. Поради неточния имейл адрес, предоставен по време на регистрацията, закриването на акаунта Ви е било по-трудно, тъй като заявката е изпратена от нерегистриран имейл адрес. За сигурността на акаунта и ефективната обработка е важно да предоставите точна информация по време на регистрацията. Моля, обърнете внимание също, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, Casinolo Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
Катарина
Автоматичен превод:
