Играчът от Германия е поискал теглене на 2176 евро, след като е изпълнил изискванията за залагане за бонус; въпреки това са минали 15 дни без обработка на заявката или проверка на документи. Проблемът е разрешен, след като казиното е потвърдило акаунта на играча и е обработило чакащите тегления, включително 500 евро, четири пъти. Играчът е потвърдил получаването на всички плащания и жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалби.
Casinolo Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 176 €
Casinolo Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 6 август 2025 г. депозирах 500 евро за първия начален бонус в казиното (100% до 500 евро).
Истинските пари и бонусите са отделни в това казино. След като загубих истинските си пари, активирах казино бонуса от €500.
https://casinolo1.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
След като изпълних всички изисквания за превъртане, успях да заявя теглене на 2176 евро, които бих искал да изтегля. В момента съм поискал три тегления на суми от 500 евро на 7 август 2025 г.
Все още не са поискани документи за проверка.
Въпреки това, тъй като са минали 15 дни, откакто подадох заявката си за теглене, реших да подам жалба и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този въпрос.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното и поискахте ли обяснение за забавянето? Какъв отговор получихте?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Да, свързах се с казиното и попитах защо заявените от мен тегления не се обработват. Току-що ви препратих отговора, който получих от казиното по имейл.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното обработи ли едно или повече от неизплатените плащания?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Не, все още не е обработено плащане.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Popy71,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Casinolo,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашето запитване и съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Casinolo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Поискахме някои документи за проверка. Моля, качете ги чрез раздела за проверка в профила си възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Casinolo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, екип на казино Casinolo,
Току-що качих поисканите документи на страницата ви за потвърждение.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Моля, дръжте ни в течение за всякакви по-нататъшни развития.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи всички,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът на играча е потвърден и всички чакащи тегления са успешно завършени.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Casinolo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Мога да потвърдя, че казиното изплати 4 пъти по 500 евро.
Все още има неплатени 176 евро, за които кандидатствах днес.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря за потвърждението.
Моля, уведомете ни, след като получите всичките си тегления, за да можем да приключим тази жалба като решена.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Мога да потвърдя, че всичко вече е платено. Следователно жалбата може да бъде приключена.
Благодаря ви за подкрепата.
с уважение,
М******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
