Casinolo Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Здравейте, опитах се да вляза в акаунта си сутринта и получих съобщение, че акаунтът ми е в процес на проверка. Свързах се с поддръжката на живо и те ми казаха, че акаунтът ми е затворен поради „административно решение". В момента не мога да вляза в акаунта и да си възстановя средствата, останали в него. Изпратих имейли относно ситуацията, но не съм получил отговор от 5 дни. В момента на затварянето на акаунта имаше приблизително 1796 канадски долара.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня по-добре ситуацията Ви.

• Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино или поне представихте ли някакви документи за самоличност за проверка, преди акаунтът ви да бъде затворен?
• Какви видове игри играехте, преди да затворите акаунта си? Например, слотове, казино игри на живо или спортни залози?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

1. Никога не са ме молили да попълвам KYC верификация и когато отидох в секцията за верификация на сайта, ми казаха, че не е необходимо да подавам такава и че мога да продължа да играя.
2. Да, имал съм няколко успешни тегления от сайта.
3. Предимно спортни залози

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, обърнете внимание, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали предимно на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.