Акаунтът на играча от Гърция беше затворен без уведомление, след като изпълни изискванията за залагане за бонус за депозит и направи три заявки за теглене. Той не получи обяснение за затварянето и се усъмни в твърдението на казиното, че тегленията му ще бъдат обработени скоро. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърже с казиното, но казиното заяви, че няма чакащи тегления и не предложи допълнителна помощ. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за по-нататъшни действия.
Casinolo Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 450 €
Casinolo Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, играейки в това казино с бонус за депозит, успях да завърша необходимото залагане и парите от бонус баланса станаха реален баланс. Така направих 3 тегления. Днес, според условията на казиното, първото трябваше да бъде завършено, а утре второто. Опитах се сутринта да вляза в акаунта си, който беше затворен, без да получа никакво известие за това. Свързах се с тях в чата (без да влизам в акаунта) и те ми казаха, че акаунтът е затворен без друго обяснение. И че тегленията ми ще бъдат завършени възможно най-скоро, в което не вярвам. Немислимо е да депозираш парите си някъде и след като успееш да спечелиш добра сума, да ти затворят акаунта без никакво обяснение. Моля, намесете се и ми помогнете, защото нямам повече търпение. Чакам отговор, благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casinolo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време играете в казиното?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, обещавайки да обработи изплащането? Изпратете съобщението на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, игрите, които играх, бяха всички слот машини, регистриран съм в казиното от около половин година (може би малко повече), всичките ми данни са верни и депозитът е направен със собствената ми банкова карта. Изпращам ви информацията за контакт с казиното по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Nickbt, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casinolo Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Никбт,
Искрено се извиняваме за преживяването Ви.
След като прегледахме профила Ви, забелязахме, че в момента няма чакащи тегления, тъй като всички транзакции се извършват от наша страна.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ти,
Екип на Казиноло
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, представител на Casinolo Casino .
Уважаеми Nickbt , уведомете ни дали проблемът ви е решен или имате нужда от допълнителна помощ. Благодарим ви предварително за потвърждението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Nickbt,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
