Играчът от Гърция установи, че акаунтът му е обект на разследване и получи съобщение, указващо затварянето на казиното. Въпреки че се е свързал с поддръжката на живо, той не е видял напредък по тегленето си след седмица чакане. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което потвърди, че оставащият баланс на играча ще бъде уреден и преведен възможно най-скоро. След това уверение играчът отбеляза оплакването като разрешено.
Casinolo Casino - Акаунтът на играча е под разследване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Casinolo Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да се свържа с акаунта си и получих съобщение, че акаунтът ми е в процес на разследване. Свързах се с поддръжката на живо и казах, че трябва да затворят казиното 😕, те също казаха, че тегленето ми ще бъде завършено, но все още нищо след седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следната информация?
- Казиното информирало ли ви е дали оставащият ви баланс ще бъде изплатен?
- Кога за първи път забелязахте, че акаунтът ви е обект на разследване?
- Можете ли да потвърдите датата, на която сте поискали тегленето?
- Имали ли сте някакви предишни проблеми с акаунта си или тегления в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Те казаха, че ще го направят, да.
- Вчера
- 27-28/7
- Не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Какви видове игри играхте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не са ме питали за KYC или друга проверка.
Не съм правил тегления от това казино, но направих от Funbet и Monsterwin Casino (те вложиха парите след седмица), които притежават и CasinoLo. (Не мога да вляза в нито едно от тези казина) Поддръжката на живо каза:
„Благодарим ви, че се свързахте с нас."
Ние непрекъснато преглеждаме начините, по които можем да предложим възможно най-доброто изживяване на нашите играчи. Поради това взехме трудното решение да прекратим дейността на нашето казино.
Бихме искали да Ви информираме, че сметката Ви е закрита. Всяко оставащо салдо по сметката Ви ще бъде уредено и преведено към посочения от Вас метод за теглене възможно най-скоро.
Ако е необходима допълнителна информация за завършване на транзакцията, ще се свържем с вас.
Искрено ценим времето, което прекарахте с нас, и доверието, което ни показахте.
-Играл съм само слот игри.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, г-н Уайт, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми MrWhite,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
Уважаеми MrWhite,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
Автоматичен превод:
