Играчът от Япония е подал заявление за теглене на 19 юли 2025 г., но е бил информиран за проблеми с партньора. Към 1 септември 2025 г. уебсайтът на казиното е премахнат и имейлът за контакт е недостъпен. Въпреки опитите за връзка с казиното, не е получен отговор, което води до маркиране на жалбата като „нерешена“. Екипът по жалбите е посъветвал играча да се свърже с органа по хазарта на Ню Брънзуик за допълнителна помощ.
CasinoLeo - Тегленето на играча се забавя и казиното е невъзможно за контакт.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 101
Сума: ¥15 000
CasinoLeo
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох заявление за теглене на 19 юли 2025 г. Въпреки многократните запитвания, ми беше казано, че тегленето не е възможно поради проблеми с партньора. На 1 септември 2025 г. уебсайтът беше премахнат и имейл адресът, който използвах за връзка с тях, стана недостъпен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoLeo. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Имате ли скрийншотове на вашата заявка за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди да използвате същия метод на плащане?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Първо, не мога да направя екранна снимка на заявката за теглене, защото самият уебсайт изглежда е изчезнал. Също така, не съм имал проблеми с депозити и тегления в миналото. Това е първият път.
KYC (Какъв клиент) също беше завършен без никакви проблеми. При комуникация с другия сайт бях информиран, че прегледът на тегленето от страна на казиното е преминал без никакви проблеми и че тегленето чака да бъде обработено от компанията партньор за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазменихме си имейли няколко пъти, така че въпреки че са много, препратих ти ги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазвам се Яна,
и ще ви помогна да разрешите този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали.
Ще се свържа с CasinoLeo Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУспяхте ли да се свържете със сайта на казиното? Също така, възможно ли е да се разрешат подобни случаи? Знам, че сте зает, но моля, отговорете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Ямакин,
Опитах се да се свържа с казиното, но тъй като то вече не работи, имейлът не беше доставен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТрябваше да ти кажа предварително, че не си получил имейла...
Значи ли това, че просто трябва да приемем този проблем и той никога няма да бъде решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВъпросното казино е затворено, така че не мога да очаквам много, но благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Ню Брънзуик (https://thetgc.ca/) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
