Играчът от Япония е поискал теглене на 250 000 йени чрез банков превод през юни, но не е успял да го завърши поради поддръжка. След като е изчакал края на поддръжката, той все още е търсил средствата си. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, но е потвърдил, че казиното е затворено и не отговаря, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да се свърже с органа по хазарта на Ню Брънзуик за допълнителна помощ.
CasinoLeo - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 690
Сума: ¥250 000
CasinoLeo
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПрез юни подадох заявление за теглене чрез банков превод, но не успях да го направя поради поддръжка. Попитах и получих имейл с молба да изчакам, докато поддръжката приключи, затова изчаках, но след това те теглиха сумата.
Бих искал да платите 250 000 йени, които поисках за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми koukou0707,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoLeo. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Казиното свързало ли се е с вас преди затварянето си?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНаправих едно успешно теглене.
2 Казиното не е получило известие за затваряне.
3 Уверих се, че съм потвърдил самоличността си. Трябва да съм изпратил снимка на себе си и на шофьорската си книжка.
4 Теглих печалбите си няколко пъти.
Този път натрупвах средства, но поисках теглене, когато достигнаха 250 000 йени.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми koukou0707,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми koukou0707,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Катялиш,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Обърнете внимание, че това казино е посочено като затворено, така че имайте предвид, че преживяването може да не отговаря на очакванията ви.
Също така, ако има някакво развитие, моля да ме държите в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТрябва ли просто да чакам себе си?
Това е голяма сума, затова наистина искам да я поискам.
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, koukou0707
Опитах се да се свържа с казиното, но тъй като то вече не работи, имейлът не беше доставен.
Ще продължа усилията си да се свържа с тях, но като се има предвид, че казиното е затворено, шансовете за успешен отговор може да са малки.
Бъдете сигурни, че ще ви информирам, ако има някакво развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКомпанията, която управлява Casino Leo, управлява ли и други сайтове за онлайн казино?
Възможно ли е да се свържа с тях оттам?
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми koukou0707,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Ако решите да продължите с това, можете да се свържете с лицензиращия орган, Службата за хазарта на Ню Брънзуик, на адрес https://thetgc.ca/about/ . Изчерпах всички налични опции от моя страна и към този момент не мога да предприема допълнителни действия. Надявам се, че органът ще може да разгледа случая ви съответно.
Съжалявам, че не можах да направя повече, за да помогна в тази ситуация.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
