Играчът от Испания е преминал през взискателен процес на проверка, но след това е изправен пред ограничения на акаунта, които са му позволили да изтегли само 620 USDT от общия му баланс от 1355 USDT. Casinok твърди, че е нарушил условията им, без да уточнява подробности, и въпреки исканията му за разяснения, не е получил отговор относно задържането на средствата му. След подаване на жалбата казиното е предоставило доказателства, че играчът е участвал в нелоялни стратегии за спортни залози и е използвал множество акаунти, свързани чрез съвпадащи адреси на крипто портфейли, което е нарушило политиките им за честна игра и интегритет на акаунта. Доказателствата са били прегледани от екипа по жалбите, който е установил, че действията на казиното са оправдани и е отхвърлил жалбата като неоснователна поради нарушение на условията на казиното.
CasinOK Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради ограничения в акаунта.
Неоправдана жалба
Сума: 735 USD₮
CasinOK Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводБих искал да съобщя за сериозен проблем, свързан с моя опит с компанията за залагания Casinok. След като преминах през изключително взискателен процес на верификация — включително записване на видео селфи, докато четях няколко предоставени от тях информация, както и показване на ръкописна бележка с тези данни до документа ми за самоличност — бях информиран, че верификацията ми е напълно одобрена и че мога да изтегля средствата си без никакъв проблем.
В момента на тегленето обаче сметката ми внезапно беше ограничена. Общият ми баланс беше 1355 USDT, но ми беше позволено да изтегля само 620 USDT. Тази сума е не само далеч под действителния ми баланс, но дори по-ниска от първоначалния ми депозит от 776 USDT. Малко след опита ми за теглене получих имейл, в който се казваше, че съм „нарушил условията им", но отново не беше посочено конкретно условие или правило.
Не съм участвал в никаква забранена или подозрителна дейност. Просто се регистрирах, направих залозите си и когато бяха наложени ограничения към сметката ми, се опитах да изтегля законните си средства. Оттогава Casinok не е предоставил никакво обяснение и е игнорирал всяко искане за разяснение.
Тази ситуация е напълно неприемлива. Компанията е задържала по-голямата част от средствата ми без никакво основание, въпреки че е потвърдила, че проверката ми е напълно съвместима. Моля за съдействие от тази платформа за медиация, за да ми помогне да разреша този проблем и да гарантирам, че останалите ми средства ще бъдат върнати. Никой клиент не трябва да бъде третиран по такъв непрозрачен и неуважителен начин.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми mli86,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводМожете ли да ми кажете върху кои игри сте се фокусирали: слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Спортни залози и казино на живо
От колко време играете в това казино, моля?
От този ноември
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Без бонус
ПреводУважаеми mli86,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Преводвече препратени всички съобщения!
благодаря
ПреводУважаеми mli86,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводЗдравей mli86,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с екипа на казиното, за да разбера по-добре обстоятелствата и да видя дали има възможност за разяснение или разрешаване.
Бихме искали да поканим Casinok Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Casinok,
С уважение моля за разяснения относно причините, довели до решението за конфискация на средствата на играча.
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, отнасящи се до този случай, които не могат да бъдат споделени публично, любезно Ви моля да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително
ПреводЗдравей
След като разгледахме този случай, бихме искали да предоставим разяснения относно ограниченията в акаунта на играча и забавеното теглене.
Нашите вътрешни проверки за сигурност установиха множество нарушения на нашите политики за честна игра и интегритет на акаунта:
Стратегия за нечестни спортни залози:
Активността на играча по отношение на залагането показва модели, съответстващи на неразвлекателни или систематично оптимизирани методи за залагане, които не са разрешени и са маркирани от нашите системи за управление на риска.
Използване на няколко акаунта:
Играчът е бил свързан с множество акаунти, което е строго забранено. Тези акаунти са били допълнително свързани чрез съвпадащи маркери за активност и поведение.
Кръстосано съпоставяне на крипто адреси:
Установено е, че няколко акаунта, свързани с играча, използват един и същ адрес на портфейл с криптовалута за депозити или тегления. Това е ясен индикатор за наличие на множество акаунти и е изрично против нашите Общи условия.
Поради тези фактори, акаунтът беше ограничен в съответствие с нашите политики за сигурност. Всички предприети действия бяха изцяло съобразени с нашите Условия, които потребителят прие при регистрацията.
Оставаме на разположение да предоставим подкрепящи доказателства на Casino Guru при поискване.
ПреводАбсолютна лъжа!!!! Абсолютно невярно! И ако това е истина, нека го докажат с доказателства!!
Никога преди не съм имал акаунт с каквато и да е самоличност във вашето казино.
Вярно е, че съм имал няколко акаунта в други казина, които използват същите доставчици на коефициенти като вас, като например Jackbit или Goldenbet (от които, между другото, нямах проблем да тегля пари). Противоположно ли е на някакви правила да се откриват акаунти в казина, които споделят доставчици на коефициенти? Защото доколкото знам, не е.
Що се отнася до въпроса за криптографските адреси, това е напълно невярно. Освен това е много лесно да се докаже. Нека докажат, че депозит е пристигнал от същия криптографски адрес до това казино в друга сметка. Нека го докажат; много е лесно. Но тъй като знаят, че е лъжа, е невъзможно да го докажат.
А какво ще кажете за измамните залози? Какво казват те??? Ограничиха ме до четвъртия или петия залог и всички те бяха легитимни.
Те си измислят всичко това, за да избегнат плащането. Много е лесно да обвиняват и да казват „вие сте нарушили това или онова", като повдигат обвинения без доказателства.
Ако това, което казват, е вярно, нека го докажат. Нека докажат, че преди това съм открил сметка в това казино, използвайки различна самоличност, нека докажат, че е имало депозити от същия адрес с криптовалута в друга сметка.
Лъжци и мошеници
ПреводУважаеми казино Casinok,
Моля, предоставете ми доказателствата в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен, на адрес [email protected] .
Уважаеми mli86,
Моля, потвърдете крипто портфейла/адреса, който сте използвали за депозити и/или тегления от Casinok Casino.
Освен това, моля, потвърдете кои устройства сте използвали за игра в Casinok Casino.
Ако предпочитате да предоставите тази информация насаме, не се колебайте да го направите на имейл адреса ми, [email protected] .
ПреводТоку-що изпратих цялата информация на този имейл адрес.
ПреводУважаеми mli86,
Благодаря ви за имейла.
Уважаеми казино Casinok,
Очаквам с нетърпение имейла ви с исканата информация и доказателства.
ПреводЗдравей
Цялата необходима информация е изпратена на агента на Casino Guru.
ПреводУважаеми казино Casinok,
Благодаря Ви за информацията и доказателствата, които предоставихте досега. Запитах се за няколко допълнителни фактора и в момента очаквам Вашия отговор.
ПреводПреводБлагодаря за предоставената информация и доказателства, екип на Casinok.
Уважаеми mli86,
Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след преглед на цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното и условията за бонуси - множество акаунти, както е обяснено от екипа на казиното по-горе.
Казината имат строга политика относно случаите на множество акаунти, използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие с правилата и условията, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
