Играчката от Канада се сблъска с проблем при тегленето на печалбата си от $500, след като преди това беше направила депозит от $20 и поискала теглене на $100 от бонус без депозит. Казиното твърдеше, че средствата са бонус пари, въпреки отказа ѝ от бонуса, което я накара да повярва, че тегленето е било несправедливо отказано. След преглед на ситуацията и условията на казиното беше установено, че играчката не е изпълнила условията за залагане, необходими за теглене на повече от $100, което казиното обоснова. Въпреки че въпросът изглежда е изяснен/разрешен, жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играчката.
CasinOK Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 $
CasinOK Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, искам да изпратя оплакване до https://casinok.com/... Играх в това казино и получих бонус без депозит, потвърдих акаунта си с документи и направих депозит от $20. След като направих депозита, поисках теглене от $100, защото това е максималната сума, която може да бъде изтеглена от безплатния бонус. След като изтеглих парите, продължих да играя с депозита, който направих за верификация. Оставаха ми около $10. Продължих и спечелих $500. Когато поисках теглене, те отказаха и взеха парите, причината е, че това са пари от бонуса. Написах любезно, че това е депозитът, който аз направих. Когато направих депозита, отказах бонуса, така че това беше чист депозит без бонус. А сега ми взеха парите, ще ви изпратя всички снимки, които имам, и комуникацията с тях и мениджъра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Естеван,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване в Casinok Casino. Проверих условията и ето какво открих:
8.3 Безплатни завъртания и безплатни залози без депозит
Всички безплатни завъртания и безплатни залози, присъдени без депозит, подлежат на изискване за превъртане 35x, преди печалбите да могат да бъдат изтеглени.
Максималната сума за теглене от бонус без депозит е 100 евро / 100 долара (или еквивалент в местна валута).
Ако спечелите пари от безплатни завъртания, трябва да направите минимален депозит от $20 и да заложите веднъж, преди да можете да теглите. Докато не направите този депозит, заявката ви за теглене ще бъде отхвърлена.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Можете ли да уточните какъв точно бонус без депозит сте получили? Имаше ли имейли за потвърждение относно предоставения бонус, съдържащи някакви конкретни условия?
- Заложили ли сте депозита си от $20 веднъж, преди да поискате първото теглене на $100 (печалби от бонуса без депозит)?
- Получихте ли някакво съобщение от казиното относно решението им да откажат тегленето ви?
- Имате ли достъп до историята на игрите/залаганията си в казино акаунта си? Ако да, бихте ли ми я препратили на [email protected] ?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, да, направих депозит и завърших залагането, като имах баланс от $110, поисках теглене на $100, което е максимумът, и ги внесох успешно в сметката си едва след тегленето от сметката. Продължих да играя с парите, които бяха останали в сметката ми от депозита. И когато имах печалба, поисках теглене и те ми взеха парите. Казаха ми, че е трябвало да изтегля всички пари и едва след това да депозирам отново и да заложа, а това не е записано в техните правила. 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1) Получих бонус без депозит от 50 безплатни завъртания в играта „Книга на вещиците", не получих имейл относно правилото.
2) Направих депозит от $20 и изиграх повече от 1 залагане, като в сметката ми останаха $110. Изпратих плащане от $100 и го изтеглих успешно, така че ми останаха $10, а с $10-те, които бяха останали от депозита ми, имах печалба от $500, която по-късно ми беше отказана.
Имам снимки от историята на огъра, разбира се, че сега ще ги намеря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводOvo su mi danas odgovorilи menqdzeri.
Скъпи Джордже,
Благодаря ви за имейла!
Разбираме Вашите притеснения и разочарования и оценяваме, че отделихте време да споделите Вашата гледна точка. Нашето намерение е винаги да действаме честно, прозрачно и в съответствие с нашите условия и сме тук, за да изясним подробно ситуацията.
Бихме искали да Ви информираме, че както е посочено в нашите бонус условия, максималният лимит за теглене на печалби, генерирани от безплатни завъртания, е 100 USD. Тази политика е въведена, за да се гарантира последователност и справедливост за всички потребители. Приложих екранна снимка на съответния раздел от нашите общи условия за справка, която е достъпна на нашия уебсайт.
Във вашия конкретен случай, след като максималната сума за теглене от 100 евро беше достигната, оставащият баланс – считан за прекомерна печалба съгласно правилата за бонуса – беше съответно премахнат. Тези условия са ясно посочени и се съгласяват към момента на заявяване на бонуса.
Що се отнася до останалите средства по сметката ви: след преглед можем да потвърдим, че те са били използвани чрез редовна игра и към момента няма останал баланс за теглене.
Въпреки че сме уверени в справедливостта и законността на нашия процес, ние винаги сме отворени за разрешаване на въпросите по приятелски и професионален начин. Ако имате конкретно предложение за разрешаване, моля, не се колебайте да го опишете и ние ще го разгледаме добросъвестно.
Още веднъж Ви благодарим, че се свързахте с нас. Очакваме с нетърпение Вашия отговор.
Приятен ден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Естеван, благодаря ти за отговора. Бихте ли могли да уточните какъв е бил балансът Ви, когато сте завършили залагането на безплатните завъртания (35x), преди да депозирате 20 евро?
Разделени ли са балансът ви с истински пари и балансът с бонус пари в казино сметката ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди да платя депозита, завърших превъртането на 100% и имах 100 евро в сметката си, точно колкото е максималната сума за теглене. След това направих депозит от 20 евро и го завъртях 1 път, след което поисках теглене на 100 долара и в сметката ми останаха около 10 долара. Играх с тези 10 долара само след успешно теглене. Продължих да играя с Ogre след 2 дни и имах печалба от 500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Естеван. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното, която все още не сте споделили, на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Естеван, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Естеван,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса.
Бих искал да поканя Казинок да се присъедини към разговора.
Уважаеми Казинок,
Разбирам, че има максимален лимит за теглене от печалби от бонус без депозит от €100 / $100 (или еквивалент в местна валута). Това е доста често срещано правило, но къде във вашите Общи условия е посочено, че играчите ТРЯБВА да изтеглят печалбите и да ги депозират отново, така че това правило да не е приложимо за по-нататъшни печалби? Освен това, играчът е направил депозит с истински пари и ги е заложил 1x съгласно вашите правила, за да може да изтегли печалбите от предишния бонус без депозит. Къде във вашите Общи условия е посочено, че дори след изпълнение на залагането, средствата с истински пари все още се считат за бонус средства? Ако това наистина е така, защо играчът не е бил информиран, че ако продължи да играе с останалите $10, всички допълнителни печалби ще бъдат конфискувани? Може би чрез изскачащо съобщение или подобно?
Очаквам с нетърпение вашето разяснение.
Ако има допълнителни фактори, допринасящи за ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, споделете ги директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПисах им да се свържа с чата на казино гуруто, мениджърът на казиното отговори, че парите ми са били взети правилно. Когато попитах как е възможно, когато за първи път изтеглих 100 долара и след плащането продължих да играя, те не искаха да дадат отговор и избягваха да го напиша в правилата, веднага смениха темата и казаха, че парите са били взети правилно, можем ли да докладваме това, момчета, като се има предвид, че имат лиценза им?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Естеван,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и играхте в Casinok.com.
Бихме искали да изясним условията на нашата промоция за безплатни завъртания без депозит и как те се отнасят за вашата ситуация:
Печалби от безплатни завъртания: Получихте безплатни завъртания и успешно изпълнихте изискването за превъртане от 35 пъти на печалбата си, която възлиза на $115.
Минимален депозит: Съгласно условията на промоцията, за да изтеглите печалби от безплатни завъртания, е необходим минимален депозит от $20, с 1x залагане върху този депозит.
Резултат от залагането: Направихте депозит от $20 и започнахте да залагате. За съжаление, пълната сума на депозита беше загубена по време на игра, което означава, че условието за залагане на 1x депозит не беше успешно изпълнено.
Обработка на теглене: Въпреки загубата на депозита, все пак ви позволихме да продължите с тегленето само на печалбите си от безплатни завъртания. Съгласно нашите условия, максималното теглене от безплатни завъртания е ограничено до $100 + сума на депозита. Тъй като депозитът ви е загубен по време на залагане и не е наличен за добавяне към тегленето, тегленето ви е ограничено до лимита от $100 от безплатните завъртания.
Разбираме, че това може да е разочароващо, но приложихме общите условия, посочени на нашата страница с промоции. Винаги се стремим да бъдем честни и прозрачни и с удоволствие ще обсъдим това допълнително, ако имате още въпроси или притеснения.
Приятен ден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Казинок,
Благодаря за разяснението, това хвърля различна светлина върху ситуацията.
Уважаеми Естеван,
Според отговора на екипа на казиното: „пълната сума на депозита е била загубена по време на игра, което означава, че условието за залагане на 1x депозит не е било успешно изпълнено." Следователно, не сте изпълнили условията за залагане, за да имате право на повече от $100 + сума на депозита, която сте получили.
Изглежда, че действията, предприети от екипа на казиното, са били оправдани и в съответствие с условията, които сте приели при регистрацията на акаунта си.
Моля, уведомете ме дали това обяснение е изяснило ситуацията или ако имате нужда от помощ по други въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Estevan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Естеван,
Мога ли да считам случая ви за изяснен/разрешен и да продължа с приключването му или имате нужда от помощ с нещо друго?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Estevan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Естеван,
Въпреки че въпросът изглежда е изяснен/разрешен, не получихме потвърждение от Ваша страна дали случаят може да бъде маркиран като решен или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба.
Искрено оценяваме съдействието на екипа на казиното през целия този процес.
Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
