CasinOK Casino - Печалбите на играча са намалени.

Регистрирах се в този уебсайт с началната оферта от 100% за първите 3 депозита.

Първият ми депозит беше загубен, затова депозирах втори път и успях да спечеля 950 паунда.

След опит за теглене, сумата беше намалена на 250 паунда.

Поддръжката в чата на живо заявява, че има максимални печалби от бонуси в размер на 5 пъти размера на депозита.

Това не е документирано никъде на страницата с правилата и условията на началната промоция, намираща се тукДОБРЕ ДОШЛИ В КАЗИНОТО (предоставен като такъв от тяхната поддръжка чрез чат на живо)

Но техните правила и условия ясно посочват, че това е така за *определени* промоции, но винаги е необходимо да проверявате условията на промоцията. Условията на добре дошлите промоции посочват, че има изискване за превъртане на печалбите 5 пъти, но не и 5 пъти максимална печалба.

Чатът им на живо беше доста учтив и отговаряше бързо, но бързо загуби търпение и започна да затваря чатовете си, докато пишех.

Прикачени са скрийншотове на съответните условия за бонуса.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия и открих следното:

8.1. Може да бъде изтеглена максимум 5 пъти спечелената сума от началния бонус.

За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя случая ви, особено след като казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта си. Казината се опитват да проектират своите бонуси възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за теглене на бонус печалби е много често срещано. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, благодаря, че се свързахте с мен.

Разбирам, че в техните правила и условия има клауза за максимална печалба.

Бих казал, че това не е ясно, като се има предвид, че условията на самия начален бонус не споменават това. Вместо това се посочва 5x залог върху печалбите, за разлика от 5x максимална печалба от бонуса.

Включих скрийншотове на това несъответствие. Дори един агент по поддръжката ми призна, че става въпрос за „объркване на формулировките" в условията на бонуса.

Във всеки случай, те изплатиха 250-те паунда достатъчно бързо. Според мен просто трябва да направят условията за бонуса си по-ясни.

Благодаря, че проучи това вместо мен.

Приятен ден.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за подробното обяснение и за изясняването на проблема. Разбирам защо ситуацията изглежда объркваща и разочароваща от ваша гледна точка. Както обаче беше обсъдено по-рано, казината често се стремят да създават бонуси, които са силно привлекателни за играчите. Доста често срещано е казината да налагат максимален лимит за теглене на печалби, получени от бонуси.

Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус Общите условия, които ограничават максималното теглене от бонус печалбите.

В този случай, Общите условия за бонуса ясно посочват максималния лимит на печалбите от начални оферти. Следователно, решението на казиното да ограничи печалбите ви след залагане е било в съответствие с посочените правила.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила