Играчката от Норвегия се затрудни с две висящи заявки за теглене на 750 CAD и 300 CAD в casinojax.com, които бяха забавени повече от 47 дни. Тя беше завършила процеса на KYC, проверяваше многократно и ѝ беше казано да бъде търпелива, въпреки че научи, че тегленията на други играчи са обработени бързо. С предстоящото блокиране на региона, тя се чувстваше нетърпелива да разреши този проблем. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и на играча беше препоръчано да подаде жалбата си до Службата по хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
CasinoJAX - Тегленията на играчите се забавят.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 82
Сума: C$1 050
CasinoJAX
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте. Надявам се, че можете да ми помогнете в борбата ми да накарам casinojax.com да обработи двете ми чакащи тегления от 750 CAD + 300 CAD.
На 7 август направих заявка за теглене на 750 канадски долара. Първоначално направих депозит от 69 канадски долара със 100% бонус за депозит. Заложих около 2800 канадски долара, за да завърша превъртането, свързано с бонуса.
Заявката за теглене беше направена чрез криптовалута (Binance), както и депозитът. Нямаше други подходящи опции за теглене.
На 12 август направих допълнителна заявка за теглене на 300 CAD, след като спечелих 53 CAD в казино турнир и завърших залагането на 808 CAD.
KYC е завършен и потвърден от казиното.
Не съм нарушил никакви бонус условия, нито пък casinojax е правил каквито и да било твърдения, че условията са нарушени.
Започнах да се свързвам с тях чрез чат на живо, след като тегленията чакаха около седмица, и те ме увериха, че тегленията ще бъдат обработени, и ме помолиха за търпение, тъй като тези тегления се обработват ръчно. След това се свързвах с тях редовно и отговорът им винаги беше един и същ - че трябва да бъда търпелив.
Към края на август получих имейл, че моят регион вече няма да има достъп до тяхното казино след 31 август. Писаха, че трябва да се уверя, че ще изтегля средствата си дотогава. Което, разбира се, вече бях поискал.
Свързвах се с тях ежедневно и им обяснявах, че трябва да обработят заявките ми за теглене, тъй като няма да имам достъп до акаунта си след 31 август.
Отговорът остана същият: Бъдете търпеливи и че ръчно обработените тегления отнемат време.
Вече минаха три седмици, откакто блокираха региона ми и от време на време им писах имейли с молба да обработят тегленията ми. Получих малко отговори, освен че тегленията от криптовалути трябва да се обработват веднага след одобрение.
Тъй като в момента пътувам в чужбина, отворих уеб страницата на casinojax и успях да вляза в акаунта си. Двете ми тегления все още са в процес на обработка... (вижте приложената екранна снимка от днес, 23 септември). Първото от които вече се забави с 47 дни...
До голяма степен стигнах до заключението, че казиното им е измама, тъй като не обработват тегленията ми и изобщо не споменаха, че има проблем, освен че отнема време. Веднъж преди съм преживявал същото в bubblesbet.com, така че знам, че има измамни казина наоколо.
Странно, чух от приятел в Норвегия, който е направил теглене от тях точно преди regionblock, че е било обработено в рамките на 30 минути. И след почти два месеца ми казват да бъда търпелив. Цялата работа ми е безсмислена и тъй като са обработили тегленето на това друго лице точно преди regionblock, не може да е пълна измама...
Прилагам и техния отговор относно тегленията ми от 7 септември, преди 16 дни. Това беше последният имейл отговор, който получих от тях.
Моля, помогнете ми да разреша това. Пътувам обратно към Норвегия след два дни и след това няма да мога да вляза отново в уебсайта им.
Най-добри пожелания
Барбра Ан
Кромсюкаа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас. Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoJAX. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашите чакащи заявки за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди да използвате същия метод на плащане?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводНе съм правил тегления от casinojax преди, но съм правил тегления към моята Binance сметка от други казина.
Преминах KYC (познай своя клиент). Потвърдено от casinojax приблизително по време на първата заявка за теглене. Преди 47 дни.
Най-добри пожелания
Кромсюкаа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Игор ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Кромсюкаа,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoJAX. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на CasinoJAX да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми CasinoJAX,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Кромсюкаа,
Многократно се опитвах да се свържа с CasinoJAX, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
За съжаление, тъй като CasinoJAX се регулира от Кюрасао Хазартния орган (CGA) - наричан още Кюрасао Хазартен контролен съвет (GCB) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. CGA публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.
CGA обаче също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на нейната.
Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .
Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
