Играчът от Австралия е поискал теглене на 1500 долара две седмици преди това, след като е спечелил, но казиното е оставило плащането висящо, въпреки че акаунтът му е бил потвърден и не е използвал никакви бонуси. Той е изпратил множество имейли, но е получил един и същ общ отговор за това, че е на опашка, което го е накарало да повярва, че процесът е ненужно забавен. Екипът по жалбите е удължил времето за отговор, за да може играчът да предостави необходимата информация, но играчът не е отговорил, което е довело до отхвърляне на жалбата.
CasinoJAX - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$1 500
CasinoJAX
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих и събрах $1500. Не използвах бонус и акаунтът ми е потвърден, но казиното продължава да проточва процеса и оставя тегленето ми чакащо. Писах им имейли многократно и всеки път получавах същия имейл в отговор, в който се казваше, че съм на опашка, но това е просто извинение да не обработят плащането ми, няма начин да отнеме толкова време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, събирал съм веднъж преди около 6 месеца и не беше проблем.
Не използвах никакъв бонус при депозирането, за да спечеля тези пари, и акаунтът ми е напълно верифициран и актуален. Няма никаква причина да не могат да ми платят, те просто ми изпращат един и същ генеричен имейл, в който се казва, че тегленето ми е на опашка и ще го направят възможно най-скоро. Но това е просто извинение/извинение да не ми платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
