Играчът от Германия е поискал теглене две седмици по-рано, след като е чакал от 26 май 2025 г., но е получил само същия отговор, показващ, че изплащането му е обработено, без реално получени средства. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, като се е свързал с казиното няколко пъти, но не е получил съдействие. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се свърже с органа по хазарта за по-нататъшни действия. Екипът е изразил надежда, че казиното в крайна сметка ще отговори, което ще позволи жалбата да бъде отворена отново.
CasinoJAX - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 270
Сума: C$1 536
CasinoJAX
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам изплащането си от 26 май 2025 г. Винаги получавам един и същ отговор: изплащането ми е обработено, но нищо не се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Увеуве97,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoJAX. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Използвахте ли същия метод на плащане, за да правите депозити?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Акаунтът ми е напълно верифициран. Получих печалби след залагане на бонуса. Депозирах и в Mitfinity. За съжаление никога не съм теглил пари от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Uweuwe97. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Uweuwe97, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Увеуве97,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на CasinoJAX да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Увеуве97,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, не съм получил плащането си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Увеуве97,
Наистина съжалявам да чуя това!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта. Казиното е регулирано от Кюрасао (GCB) и можете да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им за разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби с регулаторните органи ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected]
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
