Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Въпреки многократните ѝ опити да разреши проблема, казиното не отговори на запитванията относно статуса на предстоящото ѝ теглене, което беше в процес на обработка в продължение на 22 дни. Бяхме отправили множество искания за разяснения от казиното, но поради липсата на съдействие от тяхна страна, жалбата беше маркирана като „нерешена“. Препоръчахме ѝ да се свърже с органа по хазарта за допълнителна помощ.
CasinoJAX - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 798
Сума: A$3 000
CasinoJAX
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам теглене от 8 дни. Преди това направих заявка за теглене на $2000 на 26 май, но имах друга печалба и поисках теглене на $1000 на 29 май. Когато двете ми заявки за теглене не се бяха променили от чакащ статус, ги анулирах и сумирах, като общо сумата достигна $3000. Изпратих много имейли с въпрос защо тегленето отнема толкова време и получих един и същ общ отговор. Много пъти ме посъветваха да се свържа с „чат на живо", но след още много имейли бях уведомен, че има проблеми с чата на живо. Смятам, че съм изпратил поне 60 до 70 имейла. Все още чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Notnan,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че разгледахте оплакването ми. Прочетох на уебсайта на Jax, че тегленията се обработват бързо и наистина получих някои в рамките на часове. 8 дни изглежда странно, но ще направя както предлагате и ако не успея, ще се свържа с вас отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих казал, че всички документи за потвърждение са подадени поне преди 2 години. През това време съм получавал множество плащания. Едва наскоро имах проблеми с тегленията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо за да уточня, тегленето ми е в процес на проверка и не е прието от казиното. Чакам казиното действително да одобри тегленето, а не плащането да бъде преведено в банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Notnan,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, тегленето ми все още е в процес на обработка и продължавам да получавам същото общо съобщение от Джакс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нотнан, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Свързали ли сте се с казиното, за да проверите дали имат нужда от нещо от вас относно потвърждаването на акаунта ви?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСвързах се с казиното много, много пъти, винаги получавайки един и същ отговор. Играя на този сайт от няколко години и потвърждението беше прието. Ще включа скрийншотове от предишни тегления. Не е използван бонус за натрупване на печалбите ми, всеки бонус трябва да бъде използван, преди някой да може да направи теглене. Ще включа и други скрийншотове, които включват чат на живо.
Както виждате, първо се опитах да изтегля $2000 на 26 май. След като чаках 7 дни и нищо не се случи, имах друга печалба и опитах да изтегля $1000. Отново нищо не се случи и анулирах $2000 и $1000, като ги събрах, за да опитам да изтегля $3000 на 2 юни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нотнан, моля, уведомете ни дали състоянието на тегленето е все още същото или има някакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтатусът на теглене все още е в процес на проверка. Нямам никакви актуализации от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Нотнан, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нотнан,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на CasinoJAX да се присъедини към този разговор.
Уважаеми CasinoJAX,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс сигурност бих оценил съобщение от CasinoJax относно прекратяването на тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда, че казиното ме е блокирало сега!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че, някой от вашите агенти наистина ли се свързва с казиното или се предполага, че виждат това съобщение произволно? Малко съм разочарован, тъй като не отговориха в рамките на 7 дни, а след това им дадохте още 7 дни, не мисля, че ги интересува рейтингът. Тегленето ми вече чака 22 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера изпратих отговор, но не получих отговор, не съм сигурен дали сте го получили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нотнан,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта. Казиното е регулирано от Кюрасао (GCB) и можете да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им за разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби с регулаторните органи ТУК .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
