Играчът от Гърция се опитвал да изтегли приблизително 160 000 евро от Casinoin в продължение на две седмици, но се сблъсквал с постоянни забавяния в процеса на проверка, въпреки че е подал всички необходими документи за KYC. Той получил неясни отговори от отдела за обслужване на клиенти и смятал, че казиното може умишлено да забавя изплащането на печалбите му. Екипът по жалбите разследвал проблема и заключил, че акаунтът на играча е бил спрян поради нарушение на условията на казиното, свързани с множество акаунти и злоупотреба с бонуси. В резултат на това жалбата била затворена като неоснователна.
Casinoin - Тегленето на играча се забавя в Casinoin.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 160 000 €
Casinoin
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Даманос7,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е изключително важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Можете ли да уточните кога е започнал процесът на KYC проверка?
- Какви KYC документи сте предоставили на казиното и кога точно сте ги предоставили?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Някой от подадените документи вече бил ли е одобрен или отхвърлен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Наталия,
Благодаря ви за отговора.
Процесът на проверка по KYC започна на 13 юни.
Оттогава съм подал следните документи:
Снимка на личната ми карта (от двете страни)
Снимки на всичките ми банкови карти
Пълни банкови извлечения за изминалата година
Всякакви други документи, поискани от казиното по време на този процес.
Някои от документите ми първоначално бяха отхвърлени, но веднага подадох отново правилните версии, както беше поискано.
Съдействах напълно и предоставих всичко, което поискаха, възможно най-бързо, но въпреки това, проверката все още е в процес на изчакване и няма ясна актуализация.
Благодаря ви много за помощта. Надявам се, че скоро ще можете да ми помогнете да разреша този проблем.
С най-добри пожелания,
Даманос7
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Damanos7. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Damanos7, благодаря ти за имейла. Правилно ли разбирам, че акаунтът ти в казиното е бил блокиран?
Получихте ли някакво разяснение от поддръжката на казиното относно причината за блокирането на акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазват, че имам много акаунти, но това е голяма лъжа!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Damanos7, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Даманос7,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представители на казиното ,
Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Какво се случва с акаунта на потребителя? Конфискувана ли е част от печалбите/баланса му?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното и която и да е част от печалбите/баланса е конфискувана, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложени правила?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Тъй като не можете да го видите в тази тема, прилагам и екранна снимка от жалбоподателя, предоставена заедно с жалбата (по-долу).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Съжаляваме да чуем за възникналата ситуация.
Клиентът обаче получи множество отговори с подробно обяснение на конкретното нарушение на Общите условия, довело до спирането на акаунта.
Жалбата, подадена до AskGamblers, беше отхвърлена, тъй като действията на компанията бяха в пълно съответствие с Общите условия, които действително бяха нарушени.
Доказателство за множество създадени акаунти с цел злоупотреба също беше предоставено на за преглед.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е лъжа, нямам няколко акаунта......Имам само един и го имам един и същ от 3 години....!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъщо така поисках доказателства, а те не отговарят на имейлите ми...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Даманос7 ,
Въпреки че считаме информацията относно жалбата относно AGs за неуместна, след като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да приключим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на общите условия на казиното - има основателни причини да се смята, че говорим за множество акаунти и злоупотреба с бонуси (не много други акаунти, но поне 1 друг акаунт, който също е използвал същите бонуси), което означава сериозно нарушение на правилата на казиното. Въз основа на предоставените данни/доказателства вероятно би било невъзможно да се докаже противното.
Казиното е действало в съответствие с условията, които сте приели при регистрацията(ите).
Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ако казиното го посочва на уебсайта си.
Много благодаря, екип на Casinoin , за предоставената информация и за съдействието!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
