Casinoin - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Имам проблем с процеса на проверка. Вече подадох значително количество документи досега.

това е, което аз подадох:

подадох документ за самоличност на живо

селфи на живо

доказателството за адрес

селфи с личната ми карта

селфи с моята лична карта и уебсайта им, отворен на лаптопа ми, на снимката

доказателство за депозит (банково извлечение)

собственост на моя интерактивен акаунт

банкови извлечения от: август до януари на миналата година (и тази година)

След това ме поискаха доказателство за транзакция, която изпратих през януари на член на семейството ми. Изпратих доказателството за всичко необходимо.

Сега ме молят да им изпратя банкови извлечения от чужда банка. Направих превод на член на семейството със същото име като моето и те категорично настояват, че искат банково извлечение на този човек, въпреки че им казах, че не мога да искам такава лична информация от някой друг.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Давам,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Бихте ли могли да изясните естеството на въпросната транзакция? Дали е било просто превод от вашата банкова сметка към член на вашето семейство или това лице е участвало по някакъв начин във финансирането на вашата казино сметка?
• Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало да ги изпратите отново или коригирате?
• Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.