Casinoin - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Имам проблем с процеса на проверка. Вече подадох значително количество документи досега.

това е, което аз подадох:

подадох документ за самоличност на живо

селфи на живо

доказателството за адрес

селфи с личната ми карта

селфи с моята лична карта и уебсайта им, отворен на лаптопа ми, на снимката

доказателство за депозит (банково извлечение)

собственост на моя интерактивен акаунт

банкови извлечения от: август до януари на миналата година (и тази година)

След това ме поискаха доказателство за транзакция, която изпратих през януари на член на семейството ми. Изпратих доказателството за всичко необходимо.

Сега ме молят да им изпратя банкови извлечения от чужда банка. Направих превод на член на семейството със същото име като моето и те категорично настояват, че искат банково извлечение на този човек, въпреки че им казах, че не мога да искам такава лична информация от някой друг.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Давам,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Бихте ли могли да изясните естеството на въпросната транзакция? Дали е било просто превод от вашата банкова сметка към член на вашето семейство или това лице е участвало по някакъв начин във финансирането на вашата казино сметка?
• Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало да ги изпратите отново или коригирате?
• Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Бихте ли могли да изясните естеството на въпросната транзакция? Дали е било просто превод от вашата банкова сметка към член на вашето семейство или това лице е участвало по някакъв начин във финансирането на вашата казино сметка?

Това беше просто транзакция от моята банка към неговата. Този човек няма никакво участие във финансирането на сметката ми. Аз им го доказах, като им изпратих банкови извлечения за почти 1 година. Не съм получавал пари от този член на семейството. Аз само им изпращам пари.

Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало да ги изпратите отново или коригирате?

Всички документи, които изпратих, бяха проверени и одобрени, нямаше проблеми с това. Те просто са се вторачили в прехвърлянето ми към този човек чак през януари. И не разбират какво се опитвам да им кажа.

Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене?

Да, опитвам се да изтегля последната си печалба

Скъпи Давам,

Благодаря ви много за разяснението.

Бихте ли уточнили точно какво банково извлечение или информация изисква казиното от член на вашето семейство? Обяснили ли са защо се нуждаят от банково извлечение на това лице, за да завършат проверката на вашата сметка?

Ако е възможно, моля, предоставете екранна снимка на заявката на казиното, показваща точно какви документи ви искат.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Те мислят, че електронният превод, който направих, е бил към банкова сметка, която е моя собственост, защото лицето, на което преведох, също има същото име като мен.

Скъпи Давам,

Благодаря ви много за предоставената допълнителна информация и скрийншотове.

Тъй като казиното изглежда смята, че банковата сметка, получаваща електронния превод, може също да принадлежи на вас, тъй като получателят има същото име, бихте ли ми казали дали имате някакви доказателства, които биха могли да покажат, че получателят е отделно лице?

Например, това може да бъде потвърждение за електронния превод, показващо данните на получателя, или друг документ или екранна снимка, показващи, че банковата сметка на получателя принадлежи на член на вашето семейство, а не на вас. Всяка чувствителна или несвързана информация, разбира се, може да бъде редактирана.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Уважаеми/уважаема davam,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.