Играчката от Хърватия се сблъска с трудности с искане за теглене, което беше инициирала преди два месеца. Въпреки извършването на многобройни стъпки за проверка, включително подаване на множество документи и преминаване на проверка за жизнеспособност, нейните тегления продължават да бъдат анулирани. Тя потърси насоки как да процедира по този въпрос. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване на процеса на проверка и помощ с нейните печалби, но не успя да получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата, с надеждата, че казиното може да преразгледа подхода си поради потенциалното въздействие върху рейтинга му. В крайна сметка казиното потвърди, че нейните печалби са били изтеглени, но играчът не потвърди това, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Casinoin - Тегленето на играча се забавя и проверката на акаунта продължава.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 500 €
Casinoin
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Пиша за моя опит с теглене и проверка на CasinoIN, които все още са в ход. Спечелих печалби в казино, играх на ротативки и заложих печалбите си на 20.09.2024 г. Изисках техния бонус за презареждане. Направих депозит, използвайки портфейла си Mifinity и банковата си карта.
След това бях помолен да направя проверка, която незабавно изпратих. Изпратих личната си карта, снимки на банковата си карта и трябваше да направя селфи с лична карта, банкова карта и техния чат на фона на това селфи (знам, нали). След това трябваше да изпратя екранни снимки на акаунта си на Mifinity (подробности за профила, лични данни, адрес, портфейл), след което трябваше да направя екранни снимки на всички транзакции, които някога съм правил в Mifinity, и депозита, който бях направил в тяхното казино. След това изпратих банковото си извлечение от банковата си сметка.
След това ме помолиха да изтегля банково извлечение на Mifinity, което не можех да направя сам, така че трябваше да се свържа с поддръжката на Mifinity, за да го изтегли вместо мен. Също така трябваше да им споделя екранни снимки на моя разговор с екипа на Mifinity. Изпратих банковото извлечение на Mifinity, съдържащо всички транзакции, които някога съм правил с Mifinity, и след това те твърдяха, че този документ не показва всички транзакции, така че трябваше да се свържа отново с екипа на Mifinity, за да могат да потвърдят, че са ми предоставили документ, съдържащ всички транзакции, които някога съм правил, и го направете екранна снимка като доказателство за екипа на CasinoIN. След това ме помолиха да подчертая депозита си в тяхното казино и изпратиха друго банково извлечение на Mifinity по този начин. След това ме помолиха да направя екранна снимка на отделни транзакции в моя Mifinity акаунт, за да могат да се покажат повече подробности. След това бях помолен да направя още веднъж проверка на профила - трябваше да кача моя документ за самоличност, да направя проверка на живостта и да кача доказателството си за адрес. Завърших тази проверка преди седмица, но те продължават да отменят тегленето ми отново. Не знам какво друго да направя, завърших всички проверки, които поискаха, и те поискаха толкова много през тези 2 месеца, но продължават да отменят моите тегления. какво трябва да направя
благодаря ви предварително,
Анамария
ПреводСкъпи mirages005,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Информирани ли сте дали сте преминали KYC проверката?
Има ли предстоящо теглене във вашата казино сметка?
Информирани ли сте от казиното защо скорошното ви теглене е отменено?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно анулираните тегления и проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Преводздравей
Разбирам важността на проверката на акаунта, поради което незабавно подадох всички поискани документи. Днес подадох друга заявка за теглене, тъй като тази, която направих на 26 ноември 2024 г., беше отхвърлена.
Те не ме информираха за анулирането и само споменаха, че все още нямат актуализации и ще се свържат с мен, когато го направят. Смятам обаче, че два месеца напред-назад са твърде много време за чакане.
Също така споделих комуникацията с CasinoIN на вашия имейл.
Благодаря ви отново за отделеното време и помощта.
най-добри пожелания,
Анамария
ПреводУважаеми mirages005, бихте ли предоставили актуална информация относно новата заявка за теглене, която изпратихте?
Преводздравей
Да, разбира се, мога. Моля, вижте екранна снимка по-долу. Оттеглянето ми беше отказано отново без никаква актуализация от тяхна страна, обясняваща защо това се случи. 
ПреводОпитах се да получа информация защо хронологията ми на теглене е празна и защо тегленето ми беше отказано, но беше много трудно да комуникирам с тях. Имам чувството, че умишлено забавят разговора ни.
Моля, намерете приложената екранна снимка.
ПреводУважаеми mirages005, получихте ли някакъв резултат от процеса на проверка?
Преводздравей
Не, все още не съм получил никакъв отговор, поради което вчера изпратих друг имейл с искане за актуализация. Все още обаче не съм получил отговор. Освен това, новото теглене, което поисках вчера, все още е висящо.
ПреводБлагодаря ви много, mirages005, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Преводздравейте,
Благодарим ви mirages005, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casinoin за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се опитате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Casinoin. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
ПреводCasinoIN потвърди акаунта ми преди час. Поисках ново теглене, тъй като предишното ми беше отказано. Надявам се този път да бъде платено и ще ви информирам. поздрави
ПреводУважаеми mirages005, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводЗдравейте, заявката ми за теглене отново беше отхвърлена. Сега подадох нова заявка за теглене. Може ли казиното да обясни публично защо се е случило това? Техният екип за поддръжка казва, че тегленето все още се обработва и ще бъде завършено, но когато влязох, се показваше като отказано.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
ПреводУважаеми Питър,
Печалбите на клиента вече са изтеглени.
Предоставихме нашия отговор с допълнителна информация на вашия имейл - моля, прегледайте го, когато ви е удобно.
най-добри пожелания,
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на представителя на Casinoin .
Уважаеми mirages005 , можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите и проблемът ви е решен успешно? Благодаря Ви предварително!
