Играчът от Германия чакаше тегленето му да бъде обработено. Той беше подал заявка за теглене на 200 евро на 05.08.2025 г., но средствата не се появиха в сметката му, въпреки че казиното потвърди, че изплащането е било успешно. Играчът беше посъветван да се свърже с банката си, но банката не успя да открие транзакцията. Екипът по жалбите удължи срока за отговор от казиното, но не беше получена допълнителна комуникация от казиното. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното. По-късно жалбата беше отворена отново и казиното предостави доказателства за изпращането на парите на играча. За съжаление, играчът не потвърди, че парите някога са получени, но жалбата беше отхвърлена след преглед на всички доказателства, предоставени от казиното.
Casinoin - Тегленето на играча се забавя.
Други
Сума: 200 €
Casinoin
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Превод3 meres tora perimeno tin analipsi...eo alles fores sto lepto ta vazane
ПреводУважаеми producernvd7,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде обработено напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване.
- Бихте ли могли да посочите кога точно сте поискали това теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
Освен това, бих искал/а да Ви помоля да пишете или на гръцка азбука, или на английски, тъй като нашата система за превод не разпознава гръклиш. Благодаря Ви за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводДобър вечер..да, направих много тегления, използвайки метода с карта..и разбира се, че беше успешно и след няколко минути парите бяха в сметката ми..от четвъртък, 05.08.2025 г., до днес парите не са се появили в сметката ми...макар че успешно завърших обработката...говорих с чата и те ми казаха, че ще го разгледаме.
ПреводБлагодаря за отговора, produsernvd7. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици, за да обработи всяко плащане . Ще държа това оплакване отворено и ако няма развитие до края на този срок, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно тегленето ви. Благодаря предварително за търпението и моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводДобър вечер, casinoin ми даде ARN и RRN код.
От друга страна, банката ми не може да направи нищо с кодовете...
ПреводНяма напредък..Банката не може да намери транзакцията..от друга страна казиното не отговаря
ПреводБлагодаря за отговора, produsernvd7. Бихте ли уточнили кога точно направихте последното успешно теглене? Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Същият ли беше, който използвахте в миналото?
Преводпоследното теглене е извършено на 18.04.2025 г.
Успешно завършване на процеса...
Методът на теглене е същият като депозита с карта.
Депозитите се правят с карта, а тегленията се правят с карта...
ПреводБихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводОт това, което ми казаха, е било обработено.
Ще ви изпратя и имейлите.
ПреводБлагодаря Ви много, produsernvd7, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводБлагодаря ви много за отделеното време...
Надявам се проблемът да е решен.
ПреводУважаеми producernvd7,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Casinoin да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Казиноин,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводДобър вечер.
Нищо не се е случило... те продължават да казват, че парите са изчезнали от тях и че трябва да говоря с банката... Банката ми не може да направи нищо...
Мина месец и все още нищо
ПреводКратко резюме
На 05.08.2025 г. теглих 200 евро.
Оттогава парите не са се появявали в сметката ми... дадоха ми ARN и RRN код и ми казаха да говоря с банката, за да проверят транзакцията... Банката ми не може да направи нищо... така че проблемът остава във въздуха.
сутрешен разговор днес, 06.10.25 г.
ПреводЗдравей,
Много съжаляваме да чуем за ситуацията, която сте преживели.
В сътрудничество със съответния отдел, разгледахме подробно Вашия случай и можем да потвърдим, че средствата са били успешно изплатени от наша страна. Проведено е допълнително разследване с доставчика на плащания и те са предоставили солидни доказателства, потвърждаващи успешното изплащане (можем да споделим тази информация и с CasinoGuru, ако е необходимо).
За съжаление, не можем да повлияем на евентуални проблеми, които могат да възникнат от страна на вашата банка. Вече сте получили ARN и NNR номера, които могат да помогнат на банката ви да локализира транзакцията. Освен това виждаме, че предишните ви плащания, използващи същата карта, са били обработени успешно, което показва, че проблемът не е от наша страна.
Любезно Ви съветваме да се свържете с банката си за допълнително разследване, както беше препоръчано по-рано.
Съгласно Общите условия на сайта, няма други действия, които можем да предприемем от наша страна.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
ПреводБанката ми обработва заявката ми... Вчера тегленето от друго казино беше успешно завършено и в сметката ми...
Депозиране с карта и теглене с карта...
Не мога да разбера какво се случи при това конкретно превземане.
ПреводМисля, че ми се подиграват.
2 различни ARN кода
ПреводУважаеми Казиноин,
Моля, обяснете ни ситуацията.
Благодаря предварително.
Поздрави,
Роми
ПреводПреводНе мисля, че ще има решение на проблема... Много съжалявам, че не може да бъде решен...
Както и да е, много ти благодаря..
ПреводУважаеми producernvd7,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравейте, всички.
Казиното поиска това дело да бъде възобновено.
Уважаеми Казиноин,
Моля, предоставете всички актуализации по този случай.
Също така, имайте предвид, че ако не отговорите в рамките на определения от таймера срок, случаят винаги ще бъде затворен като нерешен.
Благодаря ти.
Поздрави,
Роми
ПреводЗдравейте и борба..
Няма никакъв напредък по моя проблем, дори от моята банка...
Не мога да разбера какво се е случило...
ПреводИзпращал съм подробната си сметка на казиното много пъти...
ARN и RRN кодовете, които банката ми даде, не могат да направят нищо...
И обслужването на клиенти на казиното ми казва, че сме ви дали кодовете и така нататък...
Звъня в банката всеки ден, за да разбера какво се е случило...
Все още не мога да разбера какво се е случило...
ПреводУважаеми клиенте,
Много съжаляваме, че се е стигнало до тази ситуация.
Моля, бъдете сигурни, че направихме всичко възможно от наша страна, за да разследваме проблема. Предоставихме доказателство, че средствата са напуснали успешно нашата система, заедно с други доказателства от разследването, проведено от нашия доставчик на плащания, чрез който обработваме плащанията (доказателството е изпратено на за преглед).
Както сме Ви уведомявали неведнъж, не можем да повлияем на действията на Вашата банка. Изпълнихме задълженията си в съответствие с Общите условия и успешно обработихме плащането, което можем ясно да докажем.
В този момент вашата банка трябва да се свърже с MasterCard, за да ви помогне да откриете липсващата транзакция.
С уважение.
ПреводИзвинявай, но за каква информация ми разказваш?
Даде ми ARN и RRN код...
ПреводБлагодаря ви, Casinoin, за предоставената информация.
Уважаеми producernvd7,
Получихме доказателство от казиното, че са изпратили плащането до вашата банка и кодовете са ви били предоставени.
Моля, проверете с банката си относно плащането и ни уведомете дали сте го получили.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводДобър вечер на всички... разбира се, че дадох кодовете
ARN и RRN
В банката ми чакам от 2 месеца...
ПреводЗа съжаление, в този случай не можем да направим повече, тъй като казиното е предоставило доказателства, че е било изпратено; сега това е само от страна на вашата банка.
Ако обаче не можете да потвърдите, че парите са постъпили във вашата банка, ще бъдем принудени да отхвърлим този случай.
ПреводДобър вечер, благодаря ви много, че изчакахте. Току-що говорих с банката си и ми казаха, че не могат да направят нищо повече... от вас зависи, както от казино, да говорите с банката си и да видите дали транзакцията е била правилна...
Ти открадна парите, търсиш ги, защото парите не са пристигнали при мен от 2 месеца.
ПреводУважаеми Казиноин,
Бихте ли проверили за последен път дали транзакцията е била наред от ваша страна?
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводТранзакцията е наред, както казват... проблемът е в банката им, какво се е случило... те са дали нареждане на банката... няма имейл с кодовете, които са ми дали...
Никога повече няма да играя в това казино и имам голям кръг от последователи в социалните мрежи. Споделих им за проблема си... Подарявам парите, защото дори и да са направили грешка, няма да си я признаят.
..
ПреводТова означава ли, че бихте искали да приключите тази жалба, моля?
ПреводМисля, че няма да ми кредитират парите, но и няма да намерят решение... Минаха 2 месеца... ако се счита, че всичко, което се случва, е правилно, тогава нямам какво да кажа... не е възможно всички останали казина да бъдат кредитирани редовно, а това да не е. Просто изобщо не са го разгледали и не им пука...
ПреводСкъпи Роми,
Предоставили сме доказателства от наша страна, както и от доставчика на платежни услуги, че средствата са били освободени правилно и успешно. За съжаление, не можем да повлияем на оперативния процес на банката на клиента, нито да се намесваме по какъвто и да е начин.
Всички задължения съгласно Общите условия са изцяло изпълнени от компанията. Освен това бихме искали да подчертаем, че предишни плащания по същата карта са били получени успешно от клиента, което ясно показва, че проблемът не е от наша страна.
Съжаляваме за създалата се ситуация; въпреки това направихме всичко възможно, за да помогнем на потребителя от наша страна.
С уважение,
ПреводБлагодаря ти, Casinoin, за последното ти съобщение.
Уважаеми потребителю,
За съжаление, сега трябва да затворя това оплакване, предвид доказателството, което казиното е предоставило за изпращането на парите по вашата банкова сметка.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни тук.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Роми
