Casinoin - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба относно премахването на 10 034 евро от моята сметка в Casinoin, след като казиното първоначално одобри и обработи потвърждението ми за теглене.

Играх нормално няколко часа и игрите работеха без видими грешки, предупреждения, прекъсвания или съобщения за неизправност. В нито един момент казиното или доставчикът на играта не ме уведомиха за технически проблем, докато играех.

След като спечелих, казиното поиска пълни документи за верификация, включително документи за самоличност, верификация на платежна карта, селфита и доказателство за моите карти. Предоставих всичко поискано и съдействах напълно в процеса на верификация.

През това време екипът за поддръжка ме информира, че мога да продължа да използвам средствата нормално, включително в други игри, докато чакам процесът на теглене да приключи.

Само много дни по-късно, след като процесът на проверка вече беше завършен, Casinoin внезапно премахна 10 034 евро от баланса ми и заяви, че печалбите са свързани с „техническа неизправност" в системата на доставчика.

Казиното обаче не е предоставило:

- всеки технически доклад,

- всяко изявление на доставчика,

- всякакви логове от играта,

- всяко доказателство за неизправност,

- или каквито и да е доказателства, показващи, че умишлено съм експлоатирал нещо.

Игрите изглежда функционираха напълно нормално от страна на играча.

Освен това, казиното многократно отлагаше случая, искаше документи за потвърждение в продължение на много дни и никога не споменаваше никакъв предполагаем „технически проблем", докато балансът ми не беше премахнат.

Считам, че отнемането на печалбите ми е било несправедливо и не е подкрепено с достатъчно доказателства.

Учтиво моля Casino Guru да разгледа този случай и да помогне за получаването на едно от следните:

- възстановяване на премахнатия баланс,

или

- прозрачни доказателства, доказващи предполагаемата техническа неизправност и нейното пряко влияние върху печалбите ми.

Приложил съм скрийншотове, имейли и чат разговори като подкрепящи доказателства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casinoin.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
• Преминали ли сте проверка на акаунта и самоличността?
• Какви игри и доставчици на игри сте играли? Коя от тези игри е довела до най-значителните печалби?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да посочите датата, на която се е състоял значителният геймплей?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съдействието.

1) Да, акаунтът ми е все още достъпен и мога да вляза нормално.

2) Да, успешно завърших пълния процес на верификация. Подадох всички изисквани документи, включително верификация на лична карта, верификация на платежна карта, селфита и допълнителни доказателства, поискани от казиното.

3) Играх само слот играта „Lucky Joker 10" на Amatic. Всички спорни печалби са от тази конкретна игра по време на нормален геймплей.

4) Не е използван бонус. Средствата са от моя собствен депозит от 20 евро.

5) Играта се проведе на 18.04.2026 г. и продължи приблизително до 03:57:44 ч. сутринта.

По време на цялата сесия:

- играта функционираше нормално,

- нямаше прекъсвания,

- няма съобщения за грешки,

- без предупреждения,

- и никакви индикации, че играта е имала някаква неизправност.

Освен това, след като печалбите бяха генерирани, екипът за поддръжка на казиното потвърди, че мога да продължа да използвам средствата нормално, докато тегленето е в процес на обработка.

Едва след много дни на проверка и след като поискаха всичките ми лични документи, казиното внезапно премахна 10 034 евро от баланса ми и заяви, че е налице „техническа неизправност".

Казиното все още не е предоставило никакви технически доказателства, отчет от доставчика, регистрационни файлове или доказателства, показващи видима неизправност по време на игра.

Благодаря ви отново, че прегледахте моя случай.

Прилагам допълнителни скрийншотове, показващи:

- моите депозити с истински пари,

- точните времеви отметки на игровите сесии,

- и непрекъснатата активност на Lucky Joker 10.

Тези записи потвърждават, че играта е функционирала нормално в продължение на часове без видими грешки, прекъсвания или предупреждения за неизправност и че печалбите са произлезли от моите собствени депозирани средства без никакъв бонус.

Скъпи Ерандо,

Благодарим Ви за търпението, докато внимателно разглеждахме Вашия случай, и наистина оценявам подробната информация, която ни предоставихте през целия процес.

Моля, обърнете внимание, че причините за техническия проблем са били оповестени публично преди подаването на жалбата Ви. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Въз основа на тези обстоятелства не можем да Ви подкрепим в стремежа Ви да Ви бъдат изплатени печалбите. Тъй като потвърдихте, че печалбите Ви са натрупани чрез игра на засегнатата игра в съответния времеви прозорец, не можем да считаме печалбите Ви за легитимни и, в съответствие с други случаи, представени в момента на нашия уебсайт, Вашият случай ще бъде отхвърлен в резултат на това. Надяваме се, че няма да се сблъскате с подобна ситуация в бъдеще.

Съжаляваме, че не успяхме да ви осигурим по-благоприятен резултат, но не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ по друг проблем в бъдеще.

С уважение

Томас

Казино.Гуру