Играчът от Гърция беше депозирал 20 евро и спечелил 1000 евро, но сметката му беше блокирана, когато се опита да изтегли печалбата си. Казиното заяви, че това се дължи на друг акаунт, свързан със същия IP адрес, за който той твърдеше, че принадлежи на съквартиранта му. Печалбите му бяха конфискувани и той поиска разследване. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като бяха изминали повече от шест месеца от инцидента, което направи невъзможно ефективното разследване. Случаят беше счетен за „студен случай“ и жалбата беше отхвърлена поради изминалото време.
Casinoin - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 000 €
Casinoin
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДепозирах 20 евро в casinoinwow.com и успях да спечеля 1000 евро, без да използвам бонус. Когато се опитах да изтегля печалбите си, акаунтът ми внезапно беше блокиран. Казиното твърдеше, че има друг акаунт, използващ същия IP адрес, но това беше така, защото живеех със съквартирант, който може също да е имал акаунт. Ние сме двама различни хора с отделни акаунти и методи на плащане. Печалбите ми бяха конфискувани и акаунтът ми беше заключен. Бих искал Casino Guru да разследва този случай и да поиска доказателства от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casinoin.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Имаше ли някакво припокриване в използването на устройства? Използвали ли сте собственото си устройство, за да играете изключително?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема DenisHana,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе бях играч в казиното дълго време, беше около месец. За да натрупам баланса си, играех само на слотове!!! След като изиграх още няколко слотове, спечелих още малко пари и балансът беше около 1000€. Не използвах бонус. Играех само със собственото си устройство, но живеех с мой приятел и той имаше собствен акаунт в същото казино. И те решиха да затворят акаунта ми и да вземат парите ми. Това се случи миналото лято, но не можах да намеря начин да се оплача някъде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеDenisHana,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за подробното обяснение на ситуацията.
Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
