Играчът от Гърция беше заседнал във фазата на проверка от 18 януари 2024 г. и не беше получавал актуализации, след като изпрати изявление на Revolut на 19 февруари 2025 г. Многократно му беше казано, че случаят му е в процес на разглеждане, което е трябвало да отнеме максимум пет дни. Акаунтът му беше блокиран поради предполагаеми нарушения на Общите условия на казиното, по-специално по отношение на множество акаунти, което той отрече. Екипът по жалбите събра цялата необходима информация, но в крайна сметка затвори жалбата като „отхвърлена“, като го посъветва да продължи с въпроса с платформа, която се занимава специално с жалби за спортни залози.
Casinoin - Оттеглянето на играча се забавя поради проверка.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 440 €
Casinoin
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че съм заседнал от 18/1/2024 във фазата на проверка и както е сега, последно им изпратих изявление за революция на 19/2/2025 и все още не съм получил никакви актуализации. Получавам същия отговор: Преглежда се от нашите експерти и те твърдят, че обикновено отнемат най-високите 5 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей aimi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoin. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, моето извлечение от skrill е прието, изявлението ми за revolut е задържано, личната ми карта е приета, потвърждението ми за адрес е отхвърлено, въпреки че им предоставих заявени от правителството документи, последният път, когато се свързах с тях беше на 20/4/2025, процесът на потвърждение, както казах, започна на 18/1/2025* направих правописна грешка по-горе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, те току-що блокираха акаунта ми, като заявиха това: „Моля, имайте предвид, че нашият отдел за сигурност е открил допълнителни акаунти, регистрирани от вас в нашата система. Всички открити акаунти бяха блокирани поради нарушаване на Правилата и условията на нашата услуга (клауза 1.4):
1.4. Имате право да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако се опитате да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти, които се опитате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един клиентски акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.
Съгласно Правилата и условията, всички открити акаунти ще бъдат блокирани за постоянно и средствата ще бъдат конфискувани.
Нямате право да отваряте нов акаунт в нашата система. Моля, имайте предвид, че всеки открит нов акаунт, създаден от вас в нашата система, ще бъде затворен и всички средства ще бъдат конфискувани.
"
Очевидно нямам други акаунти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей aimi,
Би ли било възможно да препратите пълната комуникация между вас и казиното, свързана с този случай, на [email protected] за допълнителен преглед?
Предоставили ли са някакви доказателства за множество сметки?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема aimi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, aimi за цялата информация, предоставена досега. Тъй като трябва да съберем допълнителни доказателства, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, aimi,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казиното ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Ще разгледаме случая със съответния екип, за да предоставим повече подробности за възникналото нарушение.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Някакви новини, моля, екип на Casinoin ?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕто какво правеха с мен и един ден, след като им предоставих всички документи, които поискаха, влязох в профила си и разбрах, че акаунтът ми е блокиран с парите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Бранислав,
Бихте ли любезно прегледали имейла си, тъй като според нашата информация обяснението по случая вече ви е предоставено.
Благодаря ти.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Благодаря ви за отговора и имейла, екип на Casinoin . Чувствайте се свободни да считате предишната ми публикация за неуместна - тя е генерирана от системата публикация при автоматично удължаване на таймера, ако няма отговор от казиното в темата в рамките на първия 7-дневен таймер.
Бих искал да изчакам отговора на жалбоподателя. След това ще видим дали е необходимо да отделим повече време за това и да съберем подробности/доказателства.
Благодаря ви за разбирането.
Скъпа Айми ,
Какви игри играхте в казиното? Можете ли да потвърдите, че сте се фокусирали само върху спортни залози?
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях фокусиран само върху спортни залози и може би съм изиграл някои безплатни завъртания, но това е всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНеприемливо е, че дори не ми връщат първоначалния депозит, това буквално е кражба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Айми ,
Благодаря за потвърждението. Казиното потвърди същото.
Както може би знаете, нашият форум разглежда само оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че това сигурно ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с подобен проблем и след като събрахме цялата необходима информация относно вашия проблем, стана ясно, че твърденията са свързани със спортни залози. Поради това съм принуден да прекратя оплакването ви като „отхвърлено".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до някой от уебсайтовете, които разглеждат жалби, свързани със спортни залози, или до ADR (Acceptable Response - алтернативен подход към споровете), ако казиното посочва информацията за това на уебсайта си. Опасявам се, че лицензодателят им все още не приема жалби от потребители, но все пак си струва да опитате.
Благодарим Ви за разбирането и искрено Ви желаем успех в разрешаването на проблема Ви.
Много благодаря, екип на Casinoin , за помощта и сътрудничеството!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
