Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът се сблъска с многократни анулации на своите заявки за теглене и изрази опасения относно надеждността на казиното. След намесата на екипа за оплаквания, проблемът беше решен и играчът потвърди, че е успял да изтегли всичко освен 50 евро. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Casinoin - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Casinoin
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 500 евро с истински пари (без никакви бонуси) от Casinoin, но не мога да тегля. Всеки път, когато се опитвам да изтегля средствата си, се казва, че привидно е успех, но парите остават в сметката ми в казиното и няма бележка в историята на транзакциите, че дори се опитват да обработят тегленията. В чата се казва, че имат технически проблеми с доставчика на карти, но тъй като има толкова много оплаквания относно тегления в това казино, се съмнявам, че това е така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kkriz,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМина ден и те продължават да казват, че имат технически проблем с доставчика на картата, но дори не предлагат друг метод за теглене. Обещаха вчера да се оправи до 3-4 часа. След това, когато не беше поправено, казаха, че ще бъде решено до края на деня. И не беше. Като се има предвид историята на казината, изглежда, че те просто забавят тегленето нарочно. Размерът на печалбите е 700 сега, когато се опитвам да тегля и спрях да играя до успеха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е техният отговор сега:
„Благодаря ви за отделеното време,
Нашите специалисти ни информираха, че виждат проблема и ще отнеме известно време, за да бъде разрешен. Можете да опитате да правите теглене на всеки няколко часа. Моля, имайте предвид, че решението може да не дойде веднага, а може да отнеме например няколко дни.
Благодаря ви за разбирането. Ако има нещо друго, с което можем да помогнем междувременно, моля, не се колебайте да ни уведомите. Ние сме тук, за да помогнем."
не изглежда много разумно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли да помогнете и да се свържете с тях? Това, което забелязах от предишни подобни случаи, е, че те предприемат действия само след като Casino Guru се намеси. Сега те отново блокираха тегленето ми и няма просто да продължават да казват всеки ден, че трябва да опитам отново на следващия ден, без по-добро обяснение защо не работи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера ми каза
"Моля, опитайте да направите теглене утре следобед и ако не проработи, ние ще препратим вашата заявка на нашите експерти и ще ви предоставим решение. Благодаря!"
И аз пробвах и изобщо не става. Тегленето просто продължава да се отменя незабавно и автоматично всеки път, когато се опитам да го направя.
Казах им, че са обещали да ми дадат решение, но те не отговарят и проблемът все още съществува.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе просто автоматично анулират всичките ми тегления. Това не е начинът, по който работи едно „безопасно" казино. Как можете да дадете оценка над 8 на казино, което очевидно не е надеждно?? Има милиони други казина, които не го правят по този начин
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУспях да изтегля всичко освен 50 евро, които все още се анулират постоянно. Ставам доста уморен да се опитвам да го получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ккриз,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
