Casinoin - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

Здравейте имам печалба около 5000 евро в това казино и те ме помолиха да изпратя документите си, за да проверя съответствието си .. всичко е добре до тук .. Изпращам идентификатор на банкова карта и селфи .. 4 дни по-късно ме помолиха да изпратя паспорт. Нямам само лична карта за паспорт .. Започвам да вярвам, че ще загубя парите си с тях ... също така в личната ми карта цялата информация също е на английски (име фамилия възраст всички) и аз ще никога не е имал проблем в нито едно казино с проверка, че те правят това, така че продължавате да играете .... моля, помогнете на гуру

Уважаеми Михаил,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Опитахте ли да поискате пълен списък на документите, необходими за попълване на проверката на KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Всичко е наред с идентификацията ... сега продължавам да се опитвам да изтегля печалбата си, защото мога да изтегля само 2000 на ден, когато всичко това свърши, ще ви уведомя, за да приключите делото ty btw casino guru

Перфектно. Благодаря ви много, Михаил, за актуализацията. Ще чакам още добри новини търпеливо.

Здравей, Михаил,

Има ли някакви развития след последния ни разговор?

Уважаеми Михаил,

Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.