Играчът от Чешката република изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Той също така не може да влезе в акаунта си. По-късно играчът потвърди, че проверката е обработена успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
Casinoin - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 9 300 €
Casinoin
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДнес, след като спечелих голяма сума пари, уебсайтът ми спря да работи. Отчита съобщение за грешка 504. Повече от 12 дни казиното също проверява моя акаунт, въпреки че изпратих всички необходими документи. Към днешна дата поддръжката е отговорила и дори е призовала отдела за сигурност да ускори процеса на проверка. Сега нямам информация какво се случва. Не знам кога, дали и дали проверката ще се случи и дали казиното ще вземе всички средства от сметката ми. Моля помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми davidbilek14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това кога точно влязохте в акаунта си за последен път?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден,
Вече имам достъп до акаунта без проблеми.
Аз предоставих
- информация за двете платежни карти, използвани за депозита (1. снимки на двете страни, 2. предоставяне на банкови извлечения)
- снимка на личната ми карта
- снимка, на която държа и двата горни документа - платежна карта и документ за самоличност, с текущ чат за поддръжка на заден план. Спазвах условията на 100%, винаги предоставях документите в правилния формат с помощта на поддръжката.
Последният документ предоставих на 04.01.2023 г.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, davidbilek14. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден,
Благодаря за отговора. Изпращам на посочения от вас имейл.
За разбирането,
Дейвид Б***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзпратих имейла от имейла, с който се регистрирах в казиното. Надяваме се, че ще го намерите и ще ми помогнете в ситуацията. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, току-що получих информация, че акаунтът ми е верифициран. Ще ви уведомя, ако имам нужда от друга помощ, особено с моите тегления. Все още не съм сигурен дали ще работят правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми davidbilek14,
Има ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, писах ви, че всичко е наред. Акаунтът бе потвърден успешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми davidbilek14,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
